การตลาดเชิงประสบการณ์เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านการเชื่อมต่อแบบเห็นหน้ากับลูกค้าสาธารณะหรือลูกค้าธุรกิจ
รูปแบบการโฆษณาทางทีวีและวิทยุแบบดั้งเดิมนั้นอ่อนแอกว่าที่เคย ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตใช้ adblockers เพื่อหยุดโฆษณาจากแพลตฟอร์มโฆษณาออนไลน์
ยิ่งไปกว่านั้น ความพร้อมใช้งานของความบันเทิงแบบไม่มีค่าใช้จ่ายและเนื้อหาที่ให้ข้อมูลบนแพลตฟอร์ม OTT ทำให้พื้นที่สำหรับการตลาดเชิงธุรกิจด้วยการโฆษณาลดลงอย่างแท้จริง
ในการเป็นเจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ชาญฉลาด คุณต้องสำรวจกลยุทธ์ทางการตลาดที่ไม่เหมือนใครและยั่งยืน นอกจากนี้ คุณต้องดำเนินการให้เร็วกว่าคู่แข่งเพื่อคว้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลีด และลูกค้าให้ได้มากที่สุด
การตลาดเชิงประสบการณ์เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งคุณสามารถใช้ในตลาดโฆษณาออนไลน์และออฟไลน์ที่ลดน้อยลง อ่านต่อเพื่อเป็นผู้เชี่ยวชาญ!
บทนำ
การตลาดเชิงประสบการณ์ตามชื่อที่แนะนำคือกลยุทธ์การตลาดทางธุรกิจที่คุณเสนอให้ลูกค้าของคุณสัมผัสกับผลิตภัณฑ์และบริการ
ประสบการณ์ดังกล่าวอาจเป็นแบบตัวต่อตัวหรือเสมือนก็ได้ แต่เป้าหมายหลักคือการสร้างผลกระทบต่อผู้เข้าร่วมกิจกรรมเพื่อให้คุณได้รับสิ่งต่อไปนี้โดยไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับแคมเปญการตลาดเพิ่มเติม:
- ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานจะซื้อหรือสมัครใหม่อีกครั้ง
- ลูกค้าที่มีอยู่กระจายชื่อแบรนด์และคุณลักษณะของคุณภายในเครือข่ายสังคมของพวกเขา
- การแปลงลูกค้าเป้าหมายและผู้เข้าร่วมชั่วคราวให้กับลูกค้าโดยตรงในระหว่างกิจกรรม
นอกจากนี้ยังเป็นทุกอย่างเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ มีส่วนร่วม และสนุกสนาน ซึ่งช่วยให้แบรนด์ดึงดูดความสนใจได้มากขึ้นและเอาชนะความนิยมของแบรนด์คู่แข่งได้
คุณอาจได้ยินคำศัพท์ทางการตลาดต่อไปนี้เกี่ยวกับการตลาดเชิงประสบการณ์ และคุณพูดถูก พวกเขาทั้งหมดคล้ายกัน:
- การตลาดแบบมีส่วนร่วม
- การตลาดบนพื้นดิน
- การตลาดสด
- การตลาดแบบมีส่วนร่วม
- การตลาดแบบภักดี
เป้าหมายสูงสุดของกลยุทธ์ทางการตลาดนี้คือการแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าคุณไม่ได้อยู่ในตลาดเพื่อขายสินค้าหรือบริการ
คุณอยู่ที่นั่นกับผู้บริโภค รับฟังปัญหาของพวกเขา ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้มันคุ้มทุน และรวมเสียงของลูกค้า
วัตถุประสงค์
#1. สร้างกระแสเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
วัตถุประสงค์หลักของแนวทางการตลาดนี้คือการสร้างกระแสให้กับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ของคุณ และทำให้กระแสบอกต่ออยู่พักหนึ่ง แม้ว่าจะไม่เกี่ยวข้องกับคนดังหรืออินฟลูเอนเซอร์ใดๆ แต่แคมเปญเชิงประสบการณ์สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ยาวนาน
เมื่อประสบการณ์ได้รับการแชร์แบบปากต่อปากหรือการแชร์ทางโซเชียลมีเดีย เสียงกระหึ่มจะดำเนินต่อไปและทำการตลาดในนามของคุณ
#2. เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
ธุรกิจยังใช้เทคนิคการตลาดนี้เพื่อให้ผู้คนรู้จักแบรนด์ของตน กลยุทธ์เกี่ยวข้องกับการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นจุดสนใจ ดังนั้นทุกคนต้องสังเกตเห็นไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม เนื่องจากผู้คนสามารถเชื่อมโยงกับแคมเปญเหล่านี้ได้ พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะพูดถึงบริษัทของคุณกับผู้อื่นมากขึ้น
#3. ได้รับความสนใจจากสื่อ
การตลาดเชิงประสบการณ์ที่ทำอย่างถูกต้องสามารถนำเสนอสื่อให้คุณทราบโดยไม่ต้องเสียเงินสักบาท นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนด้าน PR เนื่องจากแคมเปญนี้สามารถให้คุณใช้สื่อและช่วยให้คุณใช้งบประมาณด้านสื่อ/PR ไปกับสิ่งอื่นได้
#4. สมาคมลูกค้าเชิงบวก
วัตถุประสงค์อีกประการของแคมเปญนี้คือการสร้างธุรกิจของคุณให้แข็งแกร่ง การเชื่อมโยงดังกล่าวทำให้การสร้างและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้บริโภคของคุณง่ายขึ้น
เมื่อสิ่งนี้ก่อให้เกิดการสนทนารอบ ๆ บริษัทของคุณ กระบวนการทางการตลาดจะราบรื่นด้วยการสื่อสารแบบสองทาง
#5. ปรับปรุงโปรไฟล์ธุรกิจ
การตลาดเชิงประสบการณ์ช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้น เนื่องจากทำให้การสนทนาง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า บริษัทต่างๆ จึงได้รับประโยชน์จากการระลึกถึงแบรนด์ที่สูงขึ้น ความภักดี และยอดขายที่ดีขึ้น
ด้วยการตลาดนี้ คุณสามารถนำเสนอประสบการณ์จริงแก่ลูกค้าเพื่อปรับปรุงความน่าเชื่อถือของคุณ สิ่งนี้จะยกระดับโปรไฟล์แบรนด์ของคุณและสร้างความนิยมในอุตสาหกรรม
#6. สร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์
อารมณ์เป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้ใครบางคนจำแบรนด์ของคุณได้ท่ามกลางบริษัทนับพัน ด้วยการตลาดประเภทนี้ ธุรกิจพบว่าการสร้างสายสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าทำได้ง่ายขึ้น มันเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และทำให้แน่ใจว่าลูกค้ากลับมาที่บริษัทของคุณสำหรับความต้องการในอนาคต
#7. เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
เมื่อคุณกำลังจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ เทคนิคการตลาดแบบดั้งเดิมอาจไม่ได้รับความสนใจจากสาธารณชน คุณต้องทำสิ่งใหม่ ๆ เพื่อให้พวกเขาสังเกตเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณท่ามกลางโฆษณาที่มีอยู่มากมาย
ที่นี่ การตลาดเชิงประสบการณ์สามารถมีบทบาทสำคัญโดยการรวมผลิตภัณฑ์เข้ากับเหตุการณ์ สามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคเป้าหมายเป็นการส่วนตัว เพื่อให้พวกเขาสังเกตเห็นผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ
การตลาดเชิงประสบการณ์ทำงานหรือไม่?
กลยุทธ์ทางการตลาดนี้ใช้ได้ผลเนื่องจากเหตุผลต่อไปนี้:
- สร้างการเชื่อมต่อแบบหนึ่งต่อหนึ่งระหว่างธุรกิจกับลูกค้า/ผู้บริโภค
- กิจกรรมแบบตัวต่อตัวหรือแบบเสมือนจริงที่สนุกสนานและมีส่วนร่วมช่วยเสริมความเชื่อมโยงผ่านองค์ประกอบทางอารมณ์
- ระดับความภักดีและความไว้วางใจเพิ่มขึ้น ซึ่งช่วยผลักดันการขายโดยตรงและแบบปากต่อปาก
- ผู้บริโภคและลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่นำไปใช้ได้จริงหรือการสาธิตผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการซื้อ และการตลาดเชิงประสบการณ์ตอบสนองความต้องการนี้
- ลูกค้าที่มีส่วนร่วม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลีด และผู้เยี่ยมชมแบบไม่เป็นทางการจะให้ข้อมูลแนวโน้มตลาดปัจจุบันและข้อมูลที่คุณอาจต้องซื้อ
- กิจกรรมการตลาดดังกล่าวทำงานเหมือนปฏิกิริยาลูกโซ่ เมื่อลูกค้ารู้สึกมีความสุขในกิจกรรมของคุณ พวกเขาจะแบ่งปันบนโซเชียลมีเดียหรือในการสนทนากับเพื่อน จากนั้นในกิจกรรมพบปะลูกค้าครั้งต่อไป คุณอาจเห็นผู้เข้าร่วมเพิ่มขึ้น
- สินค้าแบรนด์หรือทีมหลักประกันทางการตลาดของคุณสามารถแจกจ่ายสินค้าแบบชำระเงินหรือฟรีให้กับผู้เข้าร่วมได้มากขึ้น
ให้เราสำรวจข้อเท็จจริงบางประการเกี่ยวกับการตลาดเชิงประสบการณ์:
โอกาสสำเร็จ
- จากข้อมูลของ Agency AE 75% ของนักการตลาดแบบธุรกิจกับลูกค้า (B2C) ระบุว่ากิจกรรมแบบตัวต่อตัวมีความสำคัญต่อการโปรโมตและความสำเร็จของธุรกิจ
- กลยุทธ์ทางการตลาดนี้นำมาซึ่งความสำเร็จอย่างมาก โดย 81% ของบริษัทกล่าวว่าการใช้จ่ายด้านการตลาดแบบมีส่วนร่วมของพวกเขาจะเกินหรือเท่ากับงบประมาณก่อนโควิด-19 ตามที่รายงานใน EventTrack 2021
- จากข้อมูลของ HubSpot การตลาดเชิงประสบการณ์เป็นหนึ่งในห้ากลยุทธ์ทางการตลาดที่บริษัทต่างๆ พึ่งพามากที่สุดในปัจจุบัน
- รายงาน EventTrack 2021 ฉบับเดียวกันระบุว่า 91% ของผู้บริโภคตั้งใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งหลังจากเข้าร่วมประสบการณ์แบรนด์หรือกิจกรรมการเปิดใช้งาน
ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
- จากข้อมูลของ Drum ประสบการณ์ที่ได้รับจากแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพมักจะนำไปสู่ความตั้งใจในการซื้อ 85% และ ROI 4:1
- รายงานที่คล้ายกันอีกฉบับจาก Marketing Charts กล่าวว่า ROI จากการตลาดตามกิจกรรมของลูกค้ามักจะอยู่ระหว่าง 25% ถึง 34%
- ธุรกิจที่มีงบประมาณกิจกรรมการตลาดระหว่าง $50 ถึง $100 ล้านคาดหวัง ROI ที่ 5:1 ตามที่กล่าวไว้ใน Prelude Events
ขั้นตอนในการตั้งค่าและเรียกใช้
#1. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฐานลูกค้า
ก่อนที่คุณจะวางแผนแคมเปญนี้ ให้ดูข้อมูลลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อทราบประเภทของการตลาดเชิงประสบการณ์ที่เหมาะกับพวกเขา นอกจากนี้ยังจะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับตลาดที่ยังไม่ได้สำรวจ
#2. ตั้งเป้าหมาย
เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาดอื่น ๆ คุณต้องรู้ว่าคุณต้องการบรรลุอะไรจากแคมเปญนี้ มันเกี่ยวกับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการหาลูกค้าใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์เก่าหรือไม่? ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม ให้เริ่มเตรียมพร้อมสำหรับแคมเปญเมื่อคุณตั้งเป้าหมายให้มั่นคง
#3. ระบุ KPI
แคมเปญเชิงประสบการณ์ช่วยรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสมและข้อเสนอแนะแบบตัวต่อตัว อย่างไรก็ตาม บริษัทควรทราบวิธีการวัด KPI และข้อมูลที่ควรรวบรวมจากผู้เข้าร่วม แบรนด์สามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นเมื่อคำนึงถึงวัตถุประสงค์และ KPI ดังกล่าว
#4. ยืนยันงบประมาณแคมเปญ
เมื่อคุณออกแบบแคมเปญใหม่ จะต้องมีงบประมาณเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน ในการดำเนินการแคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์ งบประมาณที่มั่นคงเป็นสิ่งสำคัญ ควรครอบคลุมการตั้งค่าแคมเปญ การทดสอบความปลอดภัย การรวบรวมผู้บริโภค และกิจกรรม และเพียงพอที่จะมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำ
#5. เลือกแผนข้ามช่องทาง
แม้ว่ากิจกรรมการตลาดเชิงประสบการณ์ส่วนใหญ่จะทำในสถานที่จริง แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้นเสมอไป คุณยังสามารถสตรีมกิจกรรมสดบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ ควรมีขอบเขตสำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถเข้าร่วมงานด้วยตนเองเพื่อเข้าร่วมผ่านข้อความ อีเมล และโซเชียลมีเดีย
#6. อยู่ด้านบนของการดำเนินการ
คุณไม่ต้องการดูไม่พร้อมต่อหน้าผู้ชมในวันงาน ดังนั้นการเตรียมความพร้อมด้านโลจิสติกส์และผู้ปฏิบัติงานทั้งหมดให้พร้อมและอยู่ในสถานที่ควรมีความสำคัญสูงสุดของคุณ
ผู้บริหารทีมควรจับตาดูแคมเปญเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ทำงานได้อย่างราบรื่น
#7. ฝึกฝนทีมของคุณ
สมาชิกในทีมทุกคนที่จะเข้าร่วมในแคมเปญควรได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสม พวกเขาควรได้รับการบรรยายสรุปอย่างดีเพื่อแสดงความสนุกสนาน นอกจากนี้ ทุกคนควรรู้หน้าที่ของตนและมีอำนาจหน้าที่เพียงพอสำหรับการทำงานให้สำเร็จลุล่วง
#8. ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและประสบการณ์ของลูกค้า
สำหรับเทคนิคทางการตลาดนี้ คุณต้องนำเสนอประสบการณ์ที่ดีและคุ้มค่าแก่การแบ่งปันแก่ลูกค้าของคุณ ในขณะที่ส่งข้อความและดำเนินการให้สอดคล้องกับการดำเนินธุรกิจของคุณ คุณต้องรับประกันความปลอดภัยของผู้เข้าร่วมด้วย
#9. ถ่ายทอดสดด้วยแคมเปญ
เวทีที่ใหญ่ที่สุดของแคมเปญนี้คือการทำให้งานนี้เกิดขึ้น ทำการตรวจสอบในนาทีสุดท้ายให้เสร็จสิ้นเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดใดๆ ในระหว่างกิจกรรม เตรียมพร้อมรับมือกับปัญหาที่คาดไม่ถึงอย่างมีประสิทธิภาพ
#10. การประเมินผลลัพธ์
ในระหว่างการรณรงค์ ตรวจสอบว่าคุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการได้อย่างถูกต้องหรือไม่ หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้น คุณจะต้องประเมินความสำเร็จของแคมเปญและนำไปใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดถัดไปของคุณ
ตัวอย่างในชีวิตจริง
#1. Google.org Impact Challenge Bay Area
Google ช่วยองค์กรไม่แสวงผลกำไรในท้องถิ่นในบริเวณอ่าวซานฟรานซิสโกเพื่อแก้ไขปัญหาของชุมชนที่ท้าทาย เพื่อช่วยเหลือองค์กรไม่แสวงผลกำไร Google ยังได้ออกเงินทุน 1 ล้านดอลลาร์
Google ได้วางหน้าจอแบบอินเทอร์แอกทีฟไว้มากมายทั่วบริเวณ Bay Area เพื่อการลงคะแนนเสียงขององค์กรที่ไม่หวังผลกำไรชั้นนำในพื้นที่นั้น แคมเปญดังกล่าวมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อการสร้างแบรนด์ในหมู่ผู้อยู่อาศัย
#2. ห้องรสของ M&M
M&M ตั้งร้านป๊อปอัพหลายแห่งในนิวยอร์กเพื่อค้นหารสชาติยอดนิยมต่อไป ร้านค้าเหล่านี้ประกอบด้วยการตกแต่งภายในและอุปกรณ์ประกอบฉากเฉพาะสำหรับรสชาติบางอย่าง ป๊อปอัปจะมีบาร์เครื่องดื่มและของว่างพร้อมค็อกเทลในธีม M&M
แคมเปญนี้ทำให้ลูกค้าของ M&M ได้มีส่วนร่วมในการผลิตรสช็อกโกแลต ในไม่ช้า ร้านค้าเหล่านี้ก็ปรากฏในโพสต์บนโซเชียลมีเดียและเพิ่มความนิยมของแบรนด์ M&M
#3. ลิปตันไอซ์ทีมิสติ้งโซน
ในการทำตลาดลิปตันไอซ์ที ลิปตันได้ติดตั้งป้ายโฆษณาเชิงโต้ตอบในสถานีรถไฟใต้ดินและโซนที่มีการจราจรคับคั่ง ป้ายโฆษณาเหล่านี้จะสร้างหมอกเป็นเวลาสองสามวินาทีเพื่อให้ผู้โดยสารที่รอรถเมล์หรือรถใต้ดินได้สดชื่นในวันฤดูร้อน
#4. แบ่งปันโค้ก
แคมเปญ Share a Coke โดยบริษัท Coca-Cola ในออสเตรเลียและสหรัฐอเมริกาได้รับความชื่นชมอย่างมากจากฐานลูกค้า โค้กเริ่มพิมพ์วลี “แบ่งปันโค้กกับ..” ตามด้วยชื่อยอดนิยม 150 ชื่อในออสเตรเลีย และ 250 ชื่อในสหรัฐอเมริกา
ต่อมา แคมเปญดังกล่าวได้เริ่มพิมพ์เนื้อเพลงยอดนิยมในตลาดสหรัฐอเมริกาสำหรับแคมเปญ Share a Coke and a Song
#5. เฟสบุ๊ค: เฟสบุ๊ค ไอคิว ไลฟ์
แคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์จาก Facebook ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจกระแสการซื้อผลิตภัณฑ์/บริการเมื่อลูกค้าใช้โซเชียลมีเดียในการซื้อของ
Facebook ทำสิ่งเหล่านี้ในร้านค้าปลีกจริงซึ่งนักธุรกิจสามารถเข้าถึงได้ นอกจากนี้ยังมีคาเฟ่ Instagram ที่เต็มไปด้วยโซนเซลฟี่และโอกาสถ่ายรูปอื่นๆ
#6. ชำระเงินด้วยแคมเปญรูปภาพโดย Google
ในการเสนอราคาเพื่อทำการตลาดแอพรูปภาพ Google เลือกถนนในเมืองออสติน รัฐเท็กซัส ที่นั่น ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีได้เปิดตัวรถขายคัพเค้กที่มีแบรนด์แอป Google Photos หลายคัน ผู้คนบนท้องถนนสามารถรับคัพเค้กและชำระเงินได้โดยคลิกรูปภาพโดยใช้แอป Google Photos
คำสุดท้าย
การทำการตลาดให้กับแบรนด์ สินค้า บริการ หรือไอเดียของคุณนั้นจำเป็นเสมอ ไม่ว่าตลาดจะขึ้นหรือลง คุณต้องใส่งบประมาณทางการตลาดลงในแคมเปญที่เหมาะสมเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด
การตลาดเชิงประสบการณ์คือการดึงดูดสายตาสูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อหลายประเทศยกเลิกข้อจำกัด COVID-19 บริษัทจัดการงานอีเวนต์ได้รับคำสั่งงานมากมายเพื่อจัดกิจกรรมการตลาดแบบตัวต่อตัว ซึ่งธุรกิจต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้โดยตรง
คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความรู้อย่างละเอียดเกี่ยวกับการตลาดเชิงประสบการณ์ที่กล่าวถึงในบทความนี้ เพื่อให้มีความมั่นใจมากขึ้นในครั้งต่อไปที่คุณวางกลยุทธ์แคมเปญการตลาดใหม่
คุณอาจสนใจแคมเปญการตลาดวิดีโอ
