พลิกโฉมการบริการลูกค้าของคุณด้วย Salesforce: ราคาไม่แพงและมีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังเผชิญกับการบริการลูกค้า การขาย และการดำเนินงานด้านการตลาดที่ตึงเครียด คุณสามารถดูว่า Salesforce Service Cloud แก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไรด้านล่าง!

Salesforce เป็นที่รู้จักมานานแล้วในการนำเสนอแอปธุรกิจซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) ที่โดดเด่น เช่น CRM, ERP, ซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ เป็นต้น

ขณะนี้ เพื่อให้การบริการลูกค้าของธุรกิจของคุณและการปฏิบัติการแนวหน้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีราคาย่อมเยา บริษัทจึงได้พัฒนาและเผยแพร่แอป Salesforce Service Cloud สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง สตาร์ทอัพ และขนาดใหญ่

หากคุณไม่แน่ใจว่า CRM การบริการลูกค้าสมัยใหม่แบบใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ โปรดอ่านต่อจนจบเพื่อสำรวจ Salesforce ตั้งแต่เริ่มต้น การตัดสินใจจะเป็นแบบเค้กวอล์ค

เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการการบริการลูกค้าที่ดีกว่า

คุณต้องตั้งค่าการดำเนินการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เชิงรุก และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อปกป้องภาพลักษณ์ของแบรนด์ ปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ และเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ ค้นหาเหตุผลหลักด้านล่างในการเป็นเจ้าของทีมบริการลูกค้าที่โดดเด่น:

• คุณสามารถรักษาลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยการให้บริการลูกค้าเชิงรุก สุภาพ และเป็นมืออาชีพ การรักษาลูกค้าให้นานขึ้นและสร้างรายได้นั้นง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่
• องค์กรของคุณสามารถบรรจุประสบการณ์ที่รุนแรงของลูกค้าได้ด้วยการแสดงความเห็นอกเห็นใจและเชิงรุกเพื่อช่วยเหลือก่อนที่ลูกค้าจะติดต่อไปยังศาลคุ้มครองผู้บริโภค
• หากทีมบริการลูกค้าของคุณเอาใจใส่และเอาใจใส่ ลูกค้าจะลงทุนกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นโดยการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ๆ ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ต้องการความยุ่งยากในการเปลี่ยนแบรนด์เพื่อหลีกเลี่ยงการวิจัยตลาดและการปวดหัว ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถใช้จิตวิทยาของลูกค้าเพื่อรักษาพวกเขาไว้ได้
• การดำเนินการบริการลูกค้าสามารถสร้างข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับแนวโน้มการบริโภคของประชาชน ความคิดเห็นเกี่ยวกับความคาดหวังด้านราคา และคำขอปรับปรุงคุณสมบัติ ทีมวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจของคุณมีประโยชน์มากขึ้น
• ตัวแทนที่ทำงานเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถระบุความต้องการบริการหรือผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมของลูกค้าในระหว่างการโต้ตอบแบบสด และแนะนำให้ผู้ใช้ซื้อส่วนเสริมจากบริษัท

เพื่อให้เป็นไปตามเหตุผลทั้งหมดที่กล่าวมา คุณไม่จำเป็นต้องมองหาอะไรมากไปกว่าเส้นโค้งที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ใช้งานง่าย เรียนรู้น้อย และ CRM Salesforce Service Cloud ที่ราคาไม่แพง

Salesforce Service Cloud คืออะไร?

Salesforce Service Cloud เป็นเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ายุคใหม่ที่รู้จักกันในชื่อ cloud CRM

เป็นโซลูชัน CRM ที่ให้บริการเต็มรูปแบบบนเว็บและคุ้มราคา ซึ่งจัดการการออกตั๋วของลูกค้า การจัดการเอกสาร การแชร์ไฟล์ การจัดการลูกค้าเป้าหมาย เวิร์กโฟลว์ลูกค้าเป้าหมาย ความช่วยเหลือด้าน AI แก่ตัวแทน และอื่นๆ อีกมากมาย

Service Cloud ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลความจริงแหล่งเดียวและรวมศูนย์สำหรับการดำเนินงานหลายอย่างในธุรกิจของคุณ เช่น การขาย การขายเพิ่ม การติดตามลูกค้าเป้าหมาย การเจรจาข้อตกลง การตลาดผลิตภัณฑ์ การสื่อสารองค์กร การพัฒนาแอปธุรกิจ และอื่นๆ อีกมากมาย

เป็นโซลูชัน CRM ที่ไม่ยุ่งยากอย่างแท้จริง พร้อมกรณีการใช้งานทางธุรกิจในตัวมากมาย เพื่อให้พนักงานของคุณไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแอปและทำให้เสียเวลาในการทำงาน

แต่คุณสามารถปรับใช้กับจุดสัมผัสลูกค้าได้มากขึ้นเพื่อเปลี่ยนลีด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และผู้ยืนดูให้กลายเป็นลูกค้า และสร้างรายได้มากขึ้นจากหนังสือธุรกิจของคุณ

แอปนี้พร้อมใช้งานในรูปแบบเว็บแอป ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้งานได้บนอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ทุกเครื่อง เช่น Windows PC, MacBook, iMac เป็นต้น นอกจากนี้ ยังมีแอปมือถือแบบเนทีฟสำหรับอุปกรณ์ Android และ iOS ดังนั้นผู้จัดการธุรกิจของคุณสามารถดำเนินการบริการลูกค้าได้ จากสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต

ไม่ต้องพูดถึง งานบริการลูกค้าจริงส่วนใหญ่ที่เจ้าหน้าที่แนวหน้าทำบนเดสก์ท็อป CRM ก็มีให้ในแอปมือถือ Salesforce Service Cloud

ทำไมต้อง Salesforce Service Cloud?

ค้นหาด้านล่างว่าคุณจะบรรลุการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดตลอดจนการดำเนินงานด้านการขายและการตลาดได้อย่างไรโดยการนำแอป Salesforce Service Cloud มาใช้ในองค์กรธุรกิจที่มีความหลากหลายหรือเฉพาะทาง:

#1. เครื่องมือ CRM ที่ทันสมัยพร้อมระบบอัตโนมัติในตัว

ในฐานะหัวหน้างานปฏิบัติการบริการลูกค้าที่มีประสบการณ์ ฉันเคยพบว่าเจ้าหน้าที่บ่นมากเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ล้าสมัยที่สุด

คุณลักษณะใน CRM แบบเดิมไม่ได้เป็นไปตามชื่อเสมอไป ดังนั้น ตัวแทนจำเป็นต้องผ่านการฝึกอบรมอย่างน้อยสี่สัปดาห์ก่อนที่คุณจะสามารถส่งพวกเขาไปที่ชั้นปฏิบัติการเพื่อรับสาย แชท หรือประมวลผลอีเมล

ในทางตรงกันข้าม Service Cloud CRM เป็นแอปที่ทันสมัยและเรียบง่าย องค์ประกอบ UI ส่วนใหญ่จะคุ้นเคยสำหรับตัวแทนที่เคยใช้เว็บแอป เช่น Microsoft 365 หรือ Google Workspace

รูปลักษณ์ที่ทันสมัยและไม่เกะกะช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่ตั๋วและอีเมลมากกว่าการนำทางใน CRM

นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์และมาโครเพื่อทำให้งานธรรมดาและงานซ้ำๆ ต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ

#2. เวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่าย

Salesforce Flow Library ประกอบด้วยเวิร์กโฟลว์มากมายที่คุณสามารถนำเข้า ปรับแต่ง และใช้เพื่อประหยัดเวลาในการวางแผนและทดสอบเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจ

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเต็มรูปแบบที่คุณจะได้รับใน Salesforce ได้แก่:

• แม่แบบการบริการ
• กระแสการค้า
• แม่แบบบริการทางการเงิน
• ชีววิทยาศาสตร์และการดูแลสุขภาพ
• ภาครัฐและธรรมาภิบาล
• สื่อและการสื่อสาร
• กระแสการผลิต

#3. ฟังก์ชันการทำงานบนพื้นฐาน AI

ผู้ช่วย AI ในตัวจะช่วยให้ตัวแทนและหัวหน้างานมอบการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดโดยรับคำแนะนำในขั้นตอนการทำงานและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่สำคัญ

#4. ประสิทธิภาพในการบริการ

ตัวแทนและผู้บริหารธุรกิจแนวหน้าสามารถจัดการกับลูกค้าได้มากขึ้นเมื่อแอป Service Cloud เป็นมิตรกับผู้ใช้อย่างยิ่ง มี AI ของตัวเอง และเสนอตัวเลือกการค้นหาขั้นสูง

#5. คุ้มค่าและราคาไม่แพง

การสมัครสมาชิก Service Cloud ระดับไฮเอนด์นั้นคุ้มค่าเนื่องจากช่วยแก้ปัญหาที่ซับซ้อนซึ่ง CRM รุ่นเก่าไม่สามารถทำได้ ตรงกันข้าม การสมัครสมาชิกพื้นฐานมีราคาไม่แพงมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและเริ่มต้น

#6. Salesforce ไอน์สไตน์

Einstein เป็น CRM AI ที่ครอบคลุมสำหรับรูปแบบธุรกิจใดๆ สามารถช่วยคุณประมวลผลตั๋วจนจบ แนะนำแหล่งข้อมูลฐานความรู้ อัปเดตตั๋ว และทำมากกว่านั้น

เป็น AI ที่พร้อมสำหรับการสร้างแบบจำลอง พร้อมข้อมูล และพร้อมสำหรับการผลิต ซึ่งจะตั้งค่าโครงการและเริ่มกระบวนการบริการลูกค้าหรือการตลาดในเวลาไม่กี่นาที ยิ่งไปกว่านั้น AI ยังสามารถจัดการกับกระบวนการต่าง ๆ เช่น บริการด้านไอที การขาย การบริการลูกค้า และการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

#7. ไปที่ที่ลูกค้าอาศัยอยู่

CRM ที่ลงวันที่สามารถดึงดูดผู้ใช้ผ่านทางโทรศัพท์เท่านั้น แต่ด้วย Service Cloud จาก Salesforce ฝ่ายบริการลูกค้าและตัวแทนการตลาดของคุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณบนแอพมือถือ, ผ่าน SMS, ผ่าน WhatsApp, บน Messenger และไม่ต้องพูดถึงช่องทางโซเชียลมีเดียยอดนิยมทั้งหมด

นอกจากนี้ CRM ยังให้คุณสร้างหน้า Landing Page ของขั้นตอนการแก้ปัญหาเบื้องต้นที่ตัวแทนของคุณสามารถส่งให้ลูกค้าของคุณผ่านลิงก์ในรายละเอียด

#8. เสร็จสิ้นคดีเร็วขึ้น

ตัวแทนสามารถปิดกรณีที่คล้ายกันได้เร็วขึ้นโดยใช้มาโคร นี่คือมาโครที่คุณเห็นใน Google ชีตหรือ Microsoft Excel คุณสามารถอนุญาตให้ตัวแทนหรือหัวหน้างานสร้างมาโครได้เมื่อต้องการ

#9. Salesforce ฟ้าผ่า

ฟีเจอร์ Lightning นำเสนอการประเมินลีดอย่างชาญฉลาด เพื่อให้ตัวแทนการตลาดและการขายไม่ต้องเสียเวลากับกรณีการแปลงลีดเป็นลูกค้าที่ไม่ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ วิศวกรฝ่ายพัฒนา Salesforce ของคุณสามารถสร้างแอปที่มีประโยชน์ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งโดยใช้ตัวสร้างแอปบน Lightning

คุณลักษณะของ Salesforce Service Cloud

นี่คือคุณสมบัติยอดนิยมของ Salesforce Service Cloud:

#1. การจัดการกรณี

โมดูลการจัดการเคสช่วยให้คุณสร้างตั๋วปัญหาของลูกค้าใหม่และจัดระเบียบเคสตามหมายเลข เรื่อง สถานะ วันที่/เวลาเปิด เจ้าของเคส ฯลฯ

กรณีและปัญหาประกอบด้วยจุดข้อมูล เช่น รายละเอียดกรณี รายละเอียดการติดต่อ กรณีติดต่อหลัก/บัญชี กรณีฟีด กรณี รายละเอียดกรณี บันทึกการสื่อสาร การสื่อสารภายใน และอื่นๆ

#2. พอร์ทัลบริการตนเอง

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ลูกค้าทำสิ่งต่างๆ ได้มากมาย เช่น จองตั๋ว ชำระบิล โอนทรัพย์สิน แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอป และอื่นๆ

เมื่อผู้ใช้ติดขัด API แบบบริการตนเองอัจฉริยะจะนำผู้ใช้ไปยังตัวแทนสนับสนุนสดโดยอัตโนมัติ

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นผ่านแอปเดียว: Salesforce Service Cloud!

#3. ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม

คุณลักษณะนี้ช่วยให้ทีมบริการแนวหน้าของคุณมีความคล่องตัวมากขึ้น และสร้างผลกำไรด้วยการใช้ฟังก์ชันเหล่านี้:

• การตั้งเวลาโดยผู้เชี่ยวชาญ
• การสนับสนุนด้านเทคนิคในสถานที่โดยเชื่อมต่อกับส่วนหลัง
• เพิ่มเวลาคงที่และอัตราคงที่ด้วย Einstein AI
• จัดการใบสั่งงาน
• จัดการบริการแนวหน้าโดยใช้ CRM มือถือ

#4. ช่องดิจิตอล

คุณสามารถสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการโต้ตอบกับช่องทางดิจิทัล โพสต์ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย ตอบกลับข้อความ Twitter และอื่นๆ

#5. การสนับสนุนภาพ

คุณสามารถให้การสนับสนุนแบบเห็นหน้าได้อย่างปลอดภัยผ่านวิดีโอแชท และลดค่าใช้จ่ายในการเยี่ยมชมด้านเทคนิค โมดูลนี้ประกอบด้วยรูปภาพ เอกสาร คำอธิบายประกอบวิดีโอ ตัวชี้สด ฯลฯ

#6. การวิเคราะห์การบริการลูกค้า

แทนที่จะสร้างรายงานคอลเซ็นเตอร์ด้วยตนเอง คุณสามารถใช้ Einstein AI เพื่อรับรายงานเกี่ยวกับเวลาในการจัดการการโทรโดยเฉลี่ย เวลาตอบกลับอีเมล คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ความสำเร็จในระดับการบริการ และอื่นๆ

Einstein AI ยังสามารถตอบคำถามทางธุรกิจที่ซับซ้อนของคุณดังต่อไปนี้:

• เกิดอะไรขึ้น?
• คดีอะไรผิดพลาด?
• เกิดอะไรขึ้น?
• จะทำอย่างไรตอนนี้?

#7. การกำหนดเส้นทางช่องทาง Omni

คุณลักษณะนี้ใช้ AI และประวัติการติดต่อก่อนหน้านี้เพื่อเชื่อมต่อผู้ใช้กับตัวแทนที่เหมาะสมซึ่งจัดการกรณีที่คล้ายกันในอดีตได้สำเร็จเร็วกว่าเจ้าหน้าที่รายอื่น

นอกจากนี้ ตัวแทนสามารถใช้โมดูลนี้เพื่อหารือกับระดับที่สูงขึ้นหรือโอนลูกค้าไปยังหัวหน้างานหรือผู้เชี่ยวชาญระดับสอง

#8. การรวมระบบโทรศัพท์

คุณสามารถรวมระบบโทรศัพท์คอลเซ็นเตอร์ของคุณเข้ากับแอป Salesforce Service Cloud แอพจะตรวจสอบและช่วยให้เจ้าหน้าที่บันทึกการโทรได้อย่างไร้ที่ติ

ตัวแทนสามารถรับสายได้โดยตรงบนแอป Service Cloud และไม่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์โทรศัพท์ที่ลงวันที่

ข้อเสนอบริการคลาวด์ของ Salesforce

ค้นหาโฮสต์ของโซลูชันด้านล่างที่ Service Cloud นำเสนอสำหรับลูกค้า การตลาด และทีมบริการการขาย:

การจัดการศูนย์การติดต่อ

จัดการศูนย์บริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพด้วยมุมมอง 360° ของชั้นปฏิบัติการ Service Cloud เปลี่ยนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ให้เป็นศูนย์การมีส่วนร่วมของลูกค้า

พอร์ทัลบริการตนเอง

สร้างการแก้ไขปัญหาโรบ็อต การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ การปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ และพอร์ทัลฐานความรู้สำหรับเว็บเบราว์เซอร์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้น ลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีส่วนใหญ่จะค้นหาสิ่งที่ต้องการโดยอัตโนมัติผ่านพอร์ทัลแบบบริการตนเองเหล่านี้

บริการที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ทำให้ลูกค้ามีความสุขและภักดีด้วยการสำรวจและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นก่อนที่ปัญหาเหล่านี้จะคุกคามชื่อเสียงของบริษัทของคุณในฟอรัมสาธารณะ โดเมนโซเชียล และสื่อต่างๆ

เริ่มพอร์ทัลบริการ

เปิดตัวพอร์ทัลบริการลูกค้าใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ได้เร็วกว่าคู่แข่งของคุณ

ทำให้ตัวแทนมีความสุข

Service Cloud CRM ทำให้เครื่องมือแก้ไขปัญหา คำแนะนำ อีเมล และสคริปต์คอลเซ็นเตอร์สะดวก เพื่อให้พนักงานทำผิดพลาดน้อยลงและทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

การแก้ไขปัญหาและบริการในแอป

คุณยังสามารถให้บริการในแอปแก่ลูกค้าหลายล้านรายโดยใช้คุณสมบัติ Snap-ins ของ Service Cloud โปรแกรมบนโทรศัพท์มือถือนี้ผสานรวมคุณสมบัติส่วนใหญ่ของ Service Cloud ได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน Application Programming Interface (API)

ทำงานได้บนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น iOS, Android, เว็บเบราว์เซอร์ ฯลฯ ตัวแทนสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้จากสถานที่ห่างไกลผ่านแฮงเอาท์วิดีโอ การโทรด้วยเสียง และการแชทสด พวกเขายังสามารถแก้ไขปัญหาบนอุปกรณ์ได้โดยตรงอย่างปลอดภัยกับลูกค้า

ราคาบริการคลาวด์ของ Salesforce

Salesforce CRM Service Cloud มีให้บริการในสี่ระดับราคา ดังที่กล่าวไว้ด้านล่าง:

• Essentials แอปการสนับสนุนและการขายแบบครบวงจร มีค่าใช้จ่าย $25 /ผู้ใช้/เดือน พร้อมการเรียกเก็บเงินรายปี
• มืออาชีพหรือ CRM ที่สมบูรณ์สำหรับทีมทุกขนาดจะมีค่าใช้จ่าย $75 /ผู้ใช้/เดือน และจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• องค์กรหรือ CRM ที่ปรับแต่งได้ซึ่งให้บริการที่ครอบคลุมมีราคา $150 /ผู้ใช้/เดือน/เรียกเก็บเงินรายปี
• ไม่จำกัด สำหรับพลัง CRM ที่ไร้ข้อจำกัด คุณต้องจ่าย $300/ผู้ใช้/เดือน และจ่ายเป็นรายปี

คุณยังสามารถทำให้ Service Cloud CRM มีประสิทธิภาพมากขึ้นและสามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนได้โดยรับส่วนเสริมเหล่านี้:

• Field Service Lightning ราคา $50 /ผู้ใช้/เดือน/เรียกเก็บเงินรายปี เหมาะสำหรับการดำเนินการ CRM เคลื่อนที่ในเขตเมืองหรือชนบท
• Digital Engagement ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ เช่น แอปมือถือ โซเชียลมีเดีย YouTube และเว็บไซต์ ในราคา $75 /ผู้ใช้/เดือน พร้อมการเรียกเก็บเงินรายปี
• Service Cloud Einstein เป็นผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ที่ใช้ AI ซึ่งมีค่าบริการ $50 /ผู้ใช้/เดือน โดยมีข้อผูกมัดในการเรียกเก็บเงินรายปี

คำสุดท้าย

ถึงตอนนี้ คุณได้ผ่านความครอบคลุมสูงสุดในแอป CRM สำหรับธุรกิจ Salesforce Service Cloud แล้ว คุณควรได้ค้นพบคุณสมบัติหลักทั้งหมดที่สอดคล้องกับคุณสมบัติที่ต้องมีสำหรับการดำเนินงานบริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ลองใช้ซอฟต์แวร์ Salesforce Service Cloud บนเว็บจากพอร์ทัลสาธิตของ Salesforce คุณจะเข้าถึงแอป Salesforce Service Cloud Essentials ได้ไม่จำกัดเป็นเวลา 14 วันโดยไม่ต้องส่งรายละเอียดบัตรเครดิตใดๆ

ลองใช้ซอฟต์แวร์โดยการเพิ่มโปรเจกต์เล็กๆ สร้างกรณีลูกค้า และขายผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าจริงเพื่อดูว่า Cloud CRM นี้มีประสิทธิภาพเพียงใด