วิธีการให้บริการลูกค้าในโลกของ Social Distancing?

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ของ Covid-19 คือโลกจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป

วิธีทำงานและทำธุรกิจของเราจะเปลี่ยนแปลงไปโดยพื้นฐานภายในเวลาไม่กี่เดือนและอยู่กับเราต่อไปหลังจากนั้น ส่วนหนึ่งเป็นเพราะไวรัสไม่มีวันหายไป มันจะได้รับการจัดการเท่านั้น องค์ประกอบสำคัญของการจัดการไวรัสคือการเว้นระยะห่างทางสังคม

มนุษย์เป็นสัตว์สังคม เราชอบการอยู่ร่วมกับผู้อื่นและใช้สัญลักษณ์ทางกายภาพเพื่อยืนยันซึ่งกันและกัน เป็นสิ่งที่เรารู้ มันเป็นสิ่งที่เราแสวงหา นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้คนจำนวนมากพบว่ามันยากที่จะดำเนินการตามบรรทัดฐานใหม่ โปรโตคอลที่แนะนำทำให้ปัญหาทางสังคมที่สร้างขึ้นในความสัมพันธ์ทางธุรกิจเกิดขึ้นได้ยากขึ้น

คุณแสดงความมุ่งมั่นโดยไม่ต้องพบปะกันอย่างไร? คุณจะให้บริการที่เอาใจใส่ผ่านอินเทอร์เฟซดิจิทัลได้อย่างไร

Social Distancing ในที่ทำงาน

โดยทั่วไป เศรษฐศาสตร์ธุรกิจถือว่าคุณสามารถบีบผลกำไรได้มากขึ้นโดยจัดพนักงานจำนวนมากในพื้นที่เดียวให้ได้มากที่สุด ที่ไม่สามารถทำได้อีกต่อไป เพื่อสุขภาพของตนเองและของลูกค้า พนักงานต้องอยู่ห่างกันเป็นเมตร นั่นหมายถึงพนักงานน้อยลงต่อตารางเมตร ซึ่งจะส่งผลให้

  • สำนักงานและโรงงานแบบเปิดโล่งน้อยลง พื้นที่ทำงานเหล่านี้จะต้องมีการแบ่งเขตที่ชัดเจน เช่น เส้นแบ่งเขตที่วาดบนพื้นหรือพาร์ติชั่นที่สูงกว่า และลูกแก้วเพื่อให้มีระยะห่างทางกายภาพ และปกป้องผู้ปฏิบัติงานจากละอองที่ติดเชื้อเนื่องจากการจามหรือไอ
  • การลงทุนเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดีต่อสุขภาพ ตัวอย่างเช่น การติดตั้งหรือปรับปรุงตัวกรองอากาศหรืออุปกรณ์ IoT เช่น เซ็นเซอร์ เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม
  • พนักงานทำความสะอาดหรือบริษัทให้บริการจะมีความสำคัญมากขึ้นในการปฏิบัติงาน
  • หน้ากากอนามัย น้ำยาฆ่าเชื้อ และอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล (PPE) กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของเครื่องแบบและอุปกรณ์ทำงาน
  • การใช้กะหมุนเวียนและชั่วโมงที่ยืดหยุ่นได้ พวกเขาจะถูกใช้เพื่อลดจำนวนพนักงานในไซต์เดียว
  • หากมีหลายบทบาทที่จำเป็นต้องทำงานที่คล้ายคลึงกันตรงเวลา งานเหล่านั้นสามารถรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้พนักงานจำนวนหนึ่งหรือน้อยกว่าสามารถดำเนินการได้ในขณะที่พนักงานที่เหลือทำงานจากระยะไกล ความรับผิดชอบของงานที่รวมกันสามารถทำได้ตามกำหนดเวลาการหมุนเวียน

การให้บริการลูกค้าก็จะเปลี่ยนไปเช่นกัน โปรโตคอลด้านสุขภาพขององค์กรมีความเข้มแข็งเพียงใด จะกำหนดความกระตือรือร้นของลูกค้าที่จะอุปถัมภ์พวกเขา ดังนั้นธุรกิจ;

  • พวกเขาจะต้องแสดงโปรโตคอลด้านสุขภาพเพื่อให้ได้รับความน่าเชื่อถือจากลูกค้าที่มาเยี่ยม
  • ฝึกการควบคุมการเข้าถึงเพื่อจัดการกระแสของลูกค้าและความเสี่ยง
  • เปลี่ยนบริการออนไลน์ให้มากที่สุดเท่าที่จะให้บริการลูกค้าจากระยะไกล

Get On The Cloud

องค์กรต่างพยายามจัดระเบียบวิธีการดำเนินการใหม่ คำสั่งล็อกดาวน์ กฎการเว้นระยะห่างทางสังคม และความวิตกกังวลทางสังคมเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ ทำให้การเข้ามายังสำนักงานทำได้ยาก ทั้งนายจ้างและลูกจ้างเข้าใจดีว่างานต้องทำเพื่อความอยู่รอด

แต่องค์กรต่างๆ จะยังคงทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปลอดภัยสำหรับพนักงาน และให้บริการที่มีประสิทธิภาพแก่ลูกค้าได้อย่างไร

คำตอบอยู่ในคลาวด์

พนักงานที่ทำงานจากที่บ้าน นอกสถานที่ หรือระหว่างเดินทางจำเป็นต้องเข้าถึงทรัพยากรขององค์กรเพื่อทำงาน การส่งอีเมลไฟล์ไปมาไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากพนักงานจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูล ประมวลผลข้อมูล และให้การวิเคราะห์อย่างสม่ำเสมอ โซลูชันเดียวที่ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถทำงานได้จากทุกที่และยังคงมีทรัพยากรทั้งหมดของธุรกิจอยู่ที่ปลายนิ้วคือระบบคลาวด์

  วิธีเลือกผู้อ่านข่าวเพื่อประสบการณ์ Usenet ที่ยอดเยี่ยม

ดูว่าร้านทำผมสามารถมีพนักงานในสถานที่ เคลื่อนที่ และสื่อสารและทำงานร่วมกันจากระยะไกลโดยใช้ Slack ได้อย่างไร

พนักงานส่วนใหญ่ที่ทำงานด้านธุรการหรืองานประจำไม่จำเป็นต้องอยู่ในสำนักงานเพื่อทำงาน ฟังก์ชันทางธุรกิจ เช่น ERP, CRM, การบัญชี และอื่นๆ สามารถเรียกใช้จากระบบคลาวด์ได้โดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพ อันที่จริง การทำงานทางไกลมีประโยชน์มหาศาลต่อ ลูกจ้าง นายจ้าง และลูกค้า.

ใช้ปัญญาประดิษฐ์

โลกปัจจุบันทำงานบนข้อมูล แต่การรวบรวมข้อมูลไม่เพียงพออีกต่อไป จะต้องได้รับการประมวลผล วิเคราะห์ และดำเนินการ ปัญญาประดิษฐ์นำสิ่งนั้นไปเพิ่มเติมโดยการใช้ฟังก์ชันความรู้ความเข้าใจกับข้อมูล กล่าวคือ ไม่เพียงทำหน้าที่เกี่ยวกับข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเรียนรู้จากข้อมูลได้อีกด้วย การประมวลผลและการตัดสินใจของ AI สามารถเกิดขึ้นได้ในเสี้ยววินาที ทำให้เทคโนโลยีมีความได้เปรียบเหนือเวลาตอบสนองของมนุษย์อย่างชัดเจน

แมชชีนเลิร์นนิง การรู้จำคำพูดจะถูกนำไปใช้ในกระบวนการทางธุรกิจมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น CRM จะใช้แชทบอทที่สามารถรับรู้คำพูดและจัดการกับคำถามจากลูกค้า หรือ ERP จะคาดการณ์ความต้องการและเตรียมแผนการจัดการทรัพยากรที่ลดต้นทุน ฟังก์ชันเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ เป็นมาตรฐานบนคลาวด์

นี่คือโซลูชันศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ของ Google ใช้ระบบคลาวด์เพื่อเชื่อมต่อตัวแทนระยะไกลกับลูกค้าจากแพลตฟอร์มการสื่อสารใดๆ (รวมถึงโทรศัพท์ อีเมล โซเชียลมีเดีย และแชทสด) โซลูชันนี้รวมการรู้จำคำพูด การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และ AI เพื่อจัดการกับคำถามง่ายๆ เพื่อแก้ปัญหาหรือรวบรวมข้อมูลก่อนที่จะส่งต่อไปยังตัวแทน

นำระบบอัตโนมัติมาใช้

ระบบอัตโนมัติส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับหุ่นยนต์ที่ทำงานในโรงงาน มันจะขยายไปสู่ความหมายมากขึ้น และเทคโนโลยียานยนต์ไร้คนขับจะถูกนำไปใช้ในเหมืองพร้อมกับอุปกรณ์การขุดด้วยหุ่นยนต์ โรงงานจะดำเนินการโดยไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์และอาจได้รับการจัดการจากระยะไกล

ที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก แต่ในไม่ช้าจะกลายเป็นรูปแบบอัตโนมัติที่สำคัญเท่าเทียมกัน ก็คือหุ่นยนต์อัตโนมัติกระบวนการอัตโนมัติ (RPA) ซอฟต์แวร์ RPA ทำงานซ้ำๆ ตามกฎเกณฑ์ พวกมันถูกใช้อย่างเต็มกำลังแล้วในธนาคาร สำนักงานกฎหมาย และศูนย์กระจายสินค้า

ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย AI จะถูกใช้เพื่อลดปริมาณงานของพนักงาน AI อัตโนมัติมีประสิทธิภาพในการกำจัดงานที่ต้องใช้กระดาษเป็นหลัก พนักงานระยะไกลไม่สามารถเข้าถึงแบบฟอร์ม เอกสาร ตราประทับ ลายเซ็น ฯลฯ ในขณะที่ AI อัตโนมัติสามารถรวบรวมข้อมูล ดึงดูดลูกค้า ตรวจสอบเอกสาร ชั่งน้ำหนักความเสี่ยง ตัดสินใจ และรายงานผลลัพธ์ได้ในเวลาเพียงเสี้ยววินาที

ทำงานร่วมกันอย่างชาญฉลาด

มีการประชุมจำนวนมากที่สามารถเป็นแบบเสมือนจริงมากกว่าที่จะจัดขึ้นแบบตัวต่อตัว การดำเนินการนี้ต้องใช้ความคุ้นเคย มารยาทและโครงสร้างของการประชุมเสมือนจริงนั้นแตกต่างกัน แต่ก็สามารถให้ประสิทธิผลได้เช่นกัน การเปลี่ยนไปใช้การประชุมเสมือนจะต้องลงทุนเพื่อให้พนักงานมีแล็ปท็อป อินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ และซอฟต์แวร์ที่จำเป็น

  วิธีแพ็คอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับการเดินทางทางอากาศ

แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันบนคลาวด์เป็นเครื่องมือที่จะนำทีมมารวมกัน แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันบนคลาวด์มีฟังก์ชันการสื่อสารด้วยเสียง วิดีโอ อีเมล และการแชทมาตรฐาน ซึ่งได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมด้วยคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การแชร์ไฟล์ การแก้ไขไฟล์ แอปของบุคคลที่สาม ระบบอัตโนมัติ และ AI

พูดตรงไปตรงมา ความเป็นไปได้นั้นไร้ขีดจำกัดกับระบบคลาวด์ หากต้องการทราบว่าการทำงานร่วมกัน ระบบอัตโนมัติ และ AI สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไร โปรดดูวิธีที่มหาวิทยาลัยนิวเซาธ์เวลส์ใช้ Microsoft Teams ในการบรรยาย เนื้อหาในชั้นเรียน การทำงานร่วมกันในชั้นเรียนพร้อมกับผู้ช่วยสอนอัตโนมัติที่พัฒนาเป็นการสอน ความช่วยเหลือ

เพื่อความชัดเจน การปรับตัวให้เข้ากับบรรทัดฐานทางสังคมไม่จำเป็นต้องปฏิวัติสถานที่ทำงาน มันจะเร่งการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นแล้ว ด้วยข้อยกเว้นบางประการที่เชื่อมโยงกับนิสัยและการปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีจำนวนมากได้เกิดขึ้นแล้ว นั่นเป็นเพราะว่าเทคโนโลยีที่นำมาใช้นั้นมีความคุ้มค่าและประสิทธิผลในเชิงเศรษฐกิจ

ก่อนเกิดโรคระบาด ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้ระบบคลาวด์และการทำงานทางไกล ให้เป็นไปตาม สำนักงานสถิติแห่งชาติ, 48% ของแรงงานในสหราชอาณาจักรทำงานจากระยะไกลเนื่องจากการแพร่ระบาด นั่นคือการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจาก ประมาณ 20% ในปี 2561

เรื่องล่าสุด

x