วิธีปกป้องข้อมูลลูกค้าด้วยเครื่องมือ CIAM

ความไว้วางใจเป็นรากฐานของทุกการเชื่อมต่อที่ประสบความสำเร็จ และสิ่งนี้ไม่เคยเป็นจริงมากไปกว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

ไม่ว่าลูกค้าจะโต้ตอบกับคุณด้วยวิธีใด: ออนไลน์ ผ่านแอพมือถือ หรือต่อหน้า พวกเขาคาดหวังว่าข้อมูลของพวกเขาจะได้รับการปกป้อง

การละเมิดความปลอดภัยที่ประนีประนอมข้อมูลจะทำลายความไว้วางใจที่คุณทุ่มเทอย่างหนักในการสร้างและอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ การจัดการข้อมูลประจำตัวแบบแยกส่วนทำให้บริษัทและลูกค้ามีความเสี่ยงต่อการละเมิดความปลอดภัยซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูง

สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณคือต้องมีโซลูชัน Customer Identity and Access Management (CIAM) เนื่องจากโซลูชันเหล่านี้ปกป้องข้อมูลของลูกค้าและรับประกันประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในแต่ละระดับขององค์กร

คู่มือนี้จะอธิบายวิธีการปกป้องข้อมูลลูกค้าโดยใช้เครื่องมือ CIAM นอกจากนี้ เราจะหารือว่าข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างไร และซอฟต์แวร์ CIAM สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีค่าเพียงใด

นอกจากนี้ เรายังให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปกป้องข้อมูลลูกค้าด้วยโซลูชัน CIAM มาลองดูกัน

สารบัญ

เหตุใดข้อมูลลูกค้าจึงมีค่าสำหรับธุรกิจของคุณ

จากรายงานของ Wall Street Journal มีการใช้จ่ายด้านการตลาดเพิ่มขึ้น 10.3% ระหว่างเดือนเมษายน 2564 ถึง 2565 พบในการศึกษาอื่นว่าประมาณ 49% ของธุรกิจใช้ข้อมูลผู้บริโภคในการกำหนดวิธีการโปรโมตผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของข้อมูลลูกค้าต่อองค์กร พิจารณาปัจจัยบางประการที่ทำให้ข้อมูลผู้บริโภคมีค่า

#1. ข้อมูลลูกค้าเท่ากับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

เพื่อให้ผู้บริโภคของคุณได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม การรู้ว่าพวกเขาชอบและสนใจอะไรเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยการรู้จักลูกค้าของคุณ คุณสามารถทำให้ทุกปฏิสัมพันธ์มีความเกี่ยวข้องกับพวกเขา

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องจัดหาสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับผู้คน สินค้าและบริการทั้งหมดที่คุณจัดหาและข้อความที่คุณใช้ในการติดต่อลูกค้าต้องเป็นไปตามมาตรฐานนี้

#2. การสนับสนุนทางสังคม

ผู้บริโภคคำนึงถึงหลักฐานทางสังคมเมื่อทำการซื้อ ผู้บริโภคมากกว่า 90% อ้างว่าอ่านบล็อกและบทวิจารณ์ทางโซเชียลมีเดียก่อนตัดสินใจซื้อ

การใช้ข้อมูลลูกค้าทำให้ Amazon นำเสนอหลักฐานทางสังคมผ่านการให้คะแนนและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ล่อลวงให้ลูกค้าซื้อและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการแสดงความคิดเห็นของผู้บริโภคที่เป็นกลาง

#3. ข้อมูลลูกค้า = การตัดสินทางการค้าที่ดีกว่า

เป็นไปไม่ได้ที่จะตัดสินใจเชิงกลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพโดยปราศจากข้อมูล การคาดเดาอย่างรอบรู้และแพ้มากกว่าชนะต้องใช้กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

#4. ข้อมูลลูกค้า = การตลาดที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

คุณรู้หรือไม่ว่าค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า

วิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณคือการทราบชื่อและที่อยู่ของพวกเขา

ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะสร้างเนื้อหาใดและจะเดินหน้าการตลาดอย่างไร หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่เป็นเบบี้บูมเมอร์ คุณควรโฟกัสที่ Facebook หรือ Instagram ดี? อีเมลจะเป็นวิธีที่ดีกว่าในการสื่อสารหรือไม่? คุณต้องใช้ข้อมูลผู้บริโภคเพื่อตอบคำถามเหล่านี้ทั้งหมด

  10 แอพสรุปหนังสือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการอ่านของคุณ

การรักษาลูกค้านั้นง่ายกว่าถ้าคุณรู้จักพวกเขาเป็นอย่างดี

บทบาทของ CIAM ในการปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับของลูกค้า

CIAM ปกป้องตัวตนของผู้บริโภคอย่างปลอดภัย หากผู้บริโภคของคุณใช้รหัสผ่านเดียวกันสำหรับบริการและแอปพลิเคชันจำนวนมากที่ไม่มี CIAM พวกเขาอาจเสี่ยงต่อการถูกขโมยข้อมูลประจำตัว

การใช้การแจ้งเตือนแบบพุช รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว หรือการยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์ การระบุตัวตนของผู้บริโภคและโซลูชันการจัดการการเข้าถึงจะยืนยันตัวตนของลูกค้าหลายครั้ง นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเข้าถึงบริการและแอปพลิเคชันต่างๆ ได้อย่างง่ายดายด้วยหน้าเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัยของโซลูชันซอฟต์แวร์

นอกจากนี้ เทคโนโลยี single-sign-on ของ CIAM ยังอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงทุกช่องทางที่เหมาะสม ซึ่งช่วยลดอุปสรรคด้านประสบการณ์ของผู้ใช้ จุดเน้นหลักของบริการของ CIAM คือการช่วยลูกค้าปกป้องตัวตนและบัญชีของตนจากแฮ็กเกอร์ที่มุ่งร้าย

คุณสมบัติที่สำคัญของ CIAM

#1. จุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ทางดิจิทัล: การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้

การลงทะเบียนผู้ใช้เป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการ CIAM ที่เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่รู้จักและไม่ได้ใช้งานให้เป็นผู้ใช้ที่รู้จักและลงทะเบียนแล้ว อย่างไรก็ตาม หากขั้นตอนการลงทะเบียนยุ่งยาก ผู้บริโภคจะยอมแพ้ ซึ่งส่งผลเสียต่อผลกำไรของบริษัท

ขั้นตอนการลงทะเบียนต้องเรียบง่าย เป็นมิตรกับผู้ใช้ และปลอดภัย ในขณะที่รวบรวมข้อมูลที่สำคัญที่สามารถระบุตัวผู้บริโภคได้ โซลูชัน CIAM บางอย่างมีหลายวิธีในการพิสูจน์ตัวตนของผู้ใช้ เช่น การยืนยันอีเมล ซึ่งอาจใช้กับบัญชีและธุรกรรมบางอย่าง

#2. การตรวจจับการฉ้อโกง

ระบบ CIAM ต้องสามารถใช้ข้อมูลการฉ้อโกงเพื่อเลือกเทคนิคการพิสูจน์ตัวตนที่เหมาะสม และอนุญาตหรือปฏิเสธการเข้าถึงหรือการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

#3. การรับรองความถูกต้อง

CIAM ใช้การเข้าสู่ระบบทางสังคม การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) และการรับรองความถูกต้องแบบปรับได้ (การรับรองความถูกต้องตามความเสี่ยง) มากขึ้นแทนการตรวจสอบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน

ผู้ใช้สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามได้โดยไม่ต้องลงทะเบียนอีกครั้งโดยใช้การเข้าสู่ระบบโซเชียล ระบบ CIAM รวบรวมลักษณะประจำตัวจากผู้ใช้โดยใช้ IDP บุคคลที่สาม เช่น Facebook, Twitter, LinkedIn หรือ Google

#4. การทำโปรไฟล์แบบก้าวหน้า

การสร้างโปรไฟล์แบบก้าวหน้าสามารถช่วยบริษัทต่างๆ สร้างโปรไฟล์ที่ครอบคลุมของผู้ใช้เมื่อเวลาผ่านไป บัญชีผู้ใช้โดยทั่วไปจะมีลักษณะบางอย่างเมื่อสร้างขึ้น

ธุรกิจอาจขอข้อมูลที่ระบุตัวตนได้มากขึ้นจากลูกค้า หลังจากที่เขาหรือเธอคุ้นเคยกับบริษัทแล้ว ซึ่งอาจรวมถึงชื่อบริษัท ตำแหน่งงาน และข้อมูลติดต่อ

#5. การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO)

ด้วยการใช้ Single Sign-On (SSO) ผู้ใช้สามารถเข้าถึงคุณสมบัติดิจิทัลของบริษัทด้วยข้อมูลรับรองชุดเดียว การใช้ single sign-on ในการใช้งาน IAM ในปัจจุบันกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น

จำเป็นอย่างยิ่งที่ระบบ CIAM จะสนับสนุนโปรโตคอลรวมศูนย์ทั่วไป เช่น SAML, OAuth และ OIDC ระหว่างเว็บไซต์ขององค์กร

#6. รองรับทุกช่องทาง

ในโลกปัจจุบัน บริการอินเทอร์เน็ตเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ต่างๆ รวมถึงแล็ปท็อป โทรศัพท์มือถือ คีออสก์ ระบบเกม และผู้ช่วยดิจิทัลส่วนบุคคล ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ข้ามช่องทางสำหรับระบบ CIAM

บทบาทของ CIAM ในสภาพแวดล้อมแบบ omnichannel อาจรวมทุกอย่างตั้งแต่การจัดการการตั้งค่าของลูกค้าในช่องทางต่างๆ ไปจนถึงการรับรองความถูกต้องของผู้บริโภคผ่านสื่อต่างๆ

#7. การจัดการโปรไฟล์ผู้ใช้

ผ่านพอร์ทัลการดูแลตนเองของลูกค้าที่นำเสนอโดยโซลูชัน CIAM ลูกค้าและผู้ดูแลระบบที่ได้รับมอบหมายควรสามารถกำหนดลักษณะที่ต้องการได้อย่างชัดเจน

  วิธีใช้ Tap To Wake บน iPhone X

นอกจากนี้ การตั้งค่าเหล่านี้ควรบันทึกไว้ในโปรไฟล์ลูกค้ารายเดียว เพื่อให้ลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์บริการที่สม่ำเสมอและเป็นรายบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ

#8. การจัดการความเป็นส่วนตัวและความยินยอม

องค์กรต้องปฏิบัติตามกฎหมายและแนวปฏิบัติที่รัฐบาลและองค์กรธุรกิจอื่นๆ กำหนดเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้

เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดเก็บข้อมูลในเครื่องและข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติมเป็นไปตามข้อกำหนด โซลูชัน CIAM จะต้องเสนอนโยบายการกำกับดูแลการเข้าถึงข้อมูลแบบรวมศูนย์ คุณลักษณะส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ให้ลูกค้าระบุการตั้งค่าที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถควบคุมวิธีที่บริษัทใช้ข้อมูลของตนได้ และความสามารถอื่น ๆ เพื่อรับประกันการจัดเก็บข้อมูลในเครื่อง

ตอนนี้ มาดูโซลูชัน CIAM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

เข้าสู่ระบบรัศมี

LoginRadius เป็นแพลตฟอร์ม CIAM ระดับองค์กรที่รู้จักกันดีซึ่งมุ่งเน้นไปที่การจัดการข้อมูลประจำตัว B2C

ตัวเลือกการปรับใช้บนคลาวด์และตัวเลือกการปรับใช้ภายในองค์กรหลายตัวพร้อมใช้งานกับ LoginRadius โดยไม่ต้องใช้รหัสใดๆ โซลูชัน CIAM มอบ SSO และตัวเลือกการตรวจสอบสิทธิ์ต่างๆ รวมถึงการเข้าสู่ระบบแบบไม่ใช้รหัสผ่าน โซเชียล โทรศัพท์ และการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย

ฟีเจอร์หลัก:

  • ให้การรวมเข้ากับแอปพลิเคชันคลาวด์มากกว่า 150 รายการ
  • LoginRadius อ้างว่าสามารถลดต้นทุนด้านวิศวกรรมได้มากถึง 95% ด้วยโซลูชัน CIAM ที่พร้อมใช้งาน
  • สามารถตรวจสอบสิทธิ์ได้โดยใช้ MFA, ข้อมูลประจำตัวทางสังคม หรือระบบชื่อผู้ใช้/อีเมลแบบเดิม

ตกลง

Okta เป็นหนึ่งในข้อเสนอที่เติบโตเร็วที่สุดในภาคส่วนการจัดการข้อมูลประจำตัวลูกค้าและการเข้าถึง การผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 7,000 รายการทำให้ Okta เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับ SSO และการตรวจสอบสิทธิ์

นอกจากนี้ยังมีการรับรองความถูกต้องแบบ B2B การเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับการปรับปรุง และไดเร็กทอรีสากลเพื่อการจัดการผู้ใช้ที่ง่ายขึ้น นอกจากนี้ Okta ยังเสนอการทดลองระบุตัวตนฟรีสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงาน

ฟีเจอร์หลัก:

  • ความสามารถในการจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงของลูกค้า ได้แก่ การจัดการวงจรชีวิต การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัยที่ปรับเปลี่ยนได้ เกตเวย์การเข้าถึง การจัดการการเข้าถึง API และอื่นๆ
  • คุณสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้นได้โดยใช้เทคโนโลยีความปลอดภัยที่เรียกว่าการรับรองความถูกต้องด้วยหลายปัจจัยแบบปรับได้ (MFA)
  • อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Facebook, Google, Twitter หรือ LinkedIn

แพลตฟอร์มข้อมูลประจำตัวปิง

Ping Identity เป็นแพลตฟอร์ม CIAM ที่ให้ตัวเลือกการรับรองความถูกต้องและการควบคุมการเข้าถึงที่หลากหลายแก่ผู้ใช้

นอกจาก SSO, การตรวจสอบสิทธิ์แบบไม่ใช้รหัสผ่าน และการใช้งาน Zero Trust แล้ว Ping Identity ยังมีตัวเลือกการปรับใช้แบบไฮบริดอีกด้วย คุณยังสามารถใช้เพื่อปรับปรุงระบบการจัดการข้อมูลประจำตัวเดิมของคุณให้ทันสมัย

ฟีเจอร์หลัก:

  • สามารถควบคุมการเข้าถึงที่ปลอดภัยผ่าน API และแอพ
  • ใช้อัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์ที่ทันสมัยเพื่อตรวจจับความผิดปกติและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่เป็นความลับและการดำเนินงานขององค์กร
  • เว็บไซต์และแพลตฟอร์มมือถือของคุณสามารถตรวจสอบและป้องกันการฉ้อโกงได้แบบเรียลไทม์
  • เพื่อยืนยันตัวตนของผู้ใช้ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้นโยบายการตรวจสอบสิทธิ์ที่กำหนดเองได้

ไข่

เมื่อใช้ Frontegg นักพัฒนาแอปสามารถจัดการผู้ใช้ได้อย่างง่ายดายตั้งแต่กระบวนการตรวจสอบสิทธิ์ที่ง่ายที่สุดไปจนถึงขั้นตอนที่ซับซ้อนที่สุด รวมถึงโครงสร้างองค์กรที่ซับซ้อน (ผู้เช่าหลายราย) การอนุญาตแบบละเอียด การจัดการโทเค็น API พอร์ทัลผู้ดูแลระบบแบบบริการตนเอง การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) และอื่นๆ อีกมากมาย

ฟีเจอร์หลัก:

  • การควบคุมการเข้าถึง: Frontegg ให้การรักษาความปลอดภัยการควบคุมการเข้าถึงอย่างง่ายสำหรับแอป บริการ และ API
  • SSO: รวม Frontegg เพื่อรองรับการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) เพื่อความปลอดภัยโดยรวม จะใช้โปรโตคอลอย่าง SAML และ OIDC
  • การรับรองความถูกต้องด้วยหลายปัจจัย: Frontegg สามารถเพิ่มการรับรองความถูกต้องด้วยหลายปัจจัยได้หากคุณต้องการการป้องกันเพิ่มเติมอีกชั้นหนึ่ง Frontegg มีอินเทอร์เฟซที่ตรงไปตรงมาเพื่อเปิดใช้งาน MFA
  • การจัดการผู้ใช้: ผู้ใช้สามารถสร้างองค์กรได้อย่างง่ายดายโดยการเชิญผู้ใช้และสมาชิก ด้วยการออกแบบหลายผู้เช่าของ Frontegg สำหรับผู้ใช้ทั้งหมด จะทำหน้าที่เป็นพอร์ทัลผู้ดูแลระบบแบบบริการตนเองแบบไดนามิก
  Easyanticheat.exe คืออะไรและปลอดภัยหรือไม่?

การรับรอง0

ธุรกิจสามารถเพิ่มความปลอดภัยได้ด้วยความช่วยเหลือของ Auth0 ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียงซึ่งให้บริการด้านความปลอดภัยต่างๆ

สำหรับธุรกิจ B2C แพลตฟอร์มนี้นำเสนอโซลูชันการจัดการข้อมูลประจำตัวลูกค้า เช่น การจัดการรหัสผ่าน การลงทะเบียนแบบไม่ใช้รหัสผ่าน การตรวจจับความผิดปกติ และการจัดการแบบรวมศูนย์

ฟีเจอร์หลัก:

  • มี Quickstarts และ SDK ให้เลือกมากมายสำหรับทุกแพลตฟอร์มและแนวทางการพัฒนา
  • ให้การรับรองความถูกต้องด้วยหลายปัจจัยสำหรับลูกค้า
  • คุณสามารถผสานรวมระบบการระบุตัวตนของคุณได้อย่างสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์มและทุกคุณสมบัติ

คำสุดท้าย

CIAM ช่วยให้ธุรกิจมีอำนาจมากขึ้น ช่วยให้สามารถปรับตัวได้อย่างต่อเนื่องตามความต้องการของลูกค้าและบริษัทที่เปลี่ยนแปลงไป

ต้องคำนึงถึงประเด็นเหล่านี้ในขณะที่เลือกระบบ CIAM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ เช่น การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ความสามารถในการปรับขนาด ความพร้อมใช้งานสูง API และการวิเคราะห์

ตอนนี้คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม CIAM ที่ดีที่สุดในการจัดการการเข้าถึงข้อมูล

เรื่องล่าสุด

x