วิธีรวบรวมเสียงจากลูกค้า (VOC) เพื่อพัฒนาธุรกิจของคุณ

เสียงจากลูกค้า (VOC) เป็นคำที่ใช้อ้างถึงความคิดเห็น ความคิด และการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์โดยรวมของบริษัท

คำว่า VOC มีความหมายถึงแนวปฏิบัติในการรวบรวมคำติชมของลูกค้าจากแหล่งต่างๆ และวัดผลเพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการและความต้องการที่ดีขึ้น

เป็นเพียงประสบการณ์เลวร้ายอย่างหนึ่งสำหรับผู้บริโภค 58% ที่เลิกทำธุรกิจกับบริษัท นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจของคุณต้องเปิดรับคำติชมและใช้กระบวนการเพื่อรวบรวมเสียงจากลูกค้า

การฟัง VOC อย่างกระตือรือร้นช่วยให้คุณสามารถวัดความพึงพอใจของลูกค้า ทำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการที่จำเป็น และรับประกันประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

หากคุณเป็นธุรกิจที่ต้องการใช้ประโยชน์จากสิทธิประโยชน์เหล่านี้ บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ!

ในบทความนี้ คุณจะค้นพบความหมายของ Voice of Customer ประโยชน์คืออะไร วิธีรวบรวม ตลอดจนวิเคราะห์และวิธีเอาชนะความท้าทายที่เกี่ยวข้อง

ประโยชน์ของการรวบรวม VOC

การรับเสียงจากลูกค้ามาพร้อมกับสิทธิพิเศษมากมาย คุณสามารถรวบรวม VOC เพื่อใช้ในการปรับปรุงการดำเนินธุรกิจของพวกเขาอย่างมีกลยุทธ์ คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งสามารถช่วยคุณในการตัดสินใจทางธุรกิจและสร้างกลยุทธ์ได้

ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า (VOC) เป็นสิ่งสำคัญในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าใจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แบบสำรวจ บทวิจารณ์ออนไลน์ สื่อสังคมออนไลน์ ฯลฯ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ชอบและไม่ชอบ และวิธีที่พวกเขารับรู้ประสบการณ์โดยรวมกับบริษัท

ข้อมูลนี้สามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้ นำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและเป็นบวกมากขึ้นกับลูกค้า

ช่วยเพิ่มรายได้

ความเห็นจากลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและจุดบอดของผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง

ช่วยให้คุณปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดได้ดียิ่งขึ้น ดังนั้น คุณจึงมั่นใจได้ถึงความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้น ความภักดีของลูกค้า และรายได้ที่เพิ่มขึ้นในท้ายที่สุด

ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ความเห็นจากลูกค้ายังสามารถช่วยคุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าของคุณบ่นอยู่เสมอเกี่ยวกับเวลารอนานในสายการบริการลูกค้า ในกรณีดังกล่าว คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าและลดเวลารอ

นอกจากนี้ ข้อมูลที่รวบรวมผ่าน VOC ยังให้ความรู้แก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและความรู้สึกที่มีต่อผลิตภัณฑ์ที่ใช้

ทัศนวิสัยที่ดีขึ้น

การมองเห็นการดำเนินธุรกิจของคุณเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาว ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถวางแผนสำหรับอนาคตได้ดีขึ้นเท่านั้น

VOC ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจ สามารถทำหน้าที่เป็นทรัพย์สินอันล้ำค่าเมื่อได้รับการมองเห็นและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ด้วย VOC คุณสามารถตรวจสอบและวัดความรู้สึกของลูกค้า ระดับการมีส่วนร่วม ประสิทธิภาพของพนักงาน และปัจจัยทางธุรกิจที่สำคัญอื่นๆ ที่จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและมีข้อมูลมากขึ้น

เพิ่มประสิทธิภาพ

การใช้ VOC สามารถช่วยระบุส่วนที่เป็นปัญหาในกระบวนการทางธุรกิจ โปรไฟล์ลูกค้า และพฤติกรรมการใช้งานที่จะค้นหาได้ง่ายขึ้นด้วยความช่วยเหลือจากการวิเคราะห์เฉพาะทาง

จากการค้นพบนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้วยการบริการลูกค้าที่ปรับแต่งได้ มันจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจมีรายได้เพิ่มขึ้น

คุณสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับลูกค้าของคุณไปอีกระดับโดยมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

วิธีการรวบรวม VOC

#1. กลุ่มเป้าหมาย

ตามชื่อที่บอกเป็นนัย กลุ่มเหล่านี้เป็นลูกค้ากลุ่มเล็กๆ หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จะแบ่งปันความคิดและความรู้สึกในสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนอย่างเปิดเผย พวกเขาให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าโดยตรงที่พวกเขาไม่สามารถทำได้

นอกจากการรวบรวมความคิดเห็นจากการสนทนากลุ่มแล้ว คุณควรพยายามส่งเสริมการสนทนาแบบสองทางระหว่างคุณกับลูกค้า การสนทนากลุ่มสามารถช่วยดึงความคิดเห็นของลูกค้าเข้าสู่การสนทนา ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำถูกต้องและด้านที่คุณสามารถปรับปรุงได้

#2. บทสัมภาษณ์ลูกค้า

เมื่อดำเนินการอย่างเหมาะสม การสัมภาษณ์ลูกค้าสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ปัญหาที่พวกเขาเผชิญ และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีที่สุดอย่างไร

คุณยังสามารถบันทึกการสัมภาษณ์ลูกค้าได้อีกด้วย จะช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลได้ในภายหลัง เนื่องจากคุณอาจพลาดบางจุดขณะจดบันทึก ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะมีเนื้อหามากขึ้นในการวิเคราะห์และสร้างสมมติฐานใหม่

#3. แบบสำรวจ

แบบสำรวจเป็นอีกวิธีที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพในการรวบรวมคำติชมและความคิดเห็นของลูกค้า สามารถทำแบบสำรวจออนไลน์ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล แบบฟอร์มบนเว็บ โทรศัพท์ หรือสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว และสามารถออกแบบโดยใช้แอปสร้างแบบสำรวจ

กุญแจสำคัญของแบบสำรวจที่ประสบความสำเร็จคือการทำให้แน่ใจว่าแบบสำรวจได้รับการออกแบบอย่างดี กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม และให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าแก่คุณ หากต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชมในแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจเพื่อแลกเปลี่ยนกับการมีส่วนร่วมของพวกเขา

#4. สื่อสังคม

47% ของลูกค้าแจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านโซเชียลมีเดีย นั่นทำให้เป็นแหล่งที่ทรงคุณค่าอย่างยิ่งในการทราบเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าของคุณ

คุณสามารถตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียโดยใช้เครื่องมือรับฟังโซเชียลเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและมีส่วนร่วมกับพวกเขา โดยการฟังสิ่งที่ลูกค้าพูด คุณสามารถระบุส่วนที่ควรปรับปรุงและจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้

นอกจากนี้ การทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลต่างๆ ช่วยให้คุณเห็นภาพมากขึ้นว่าผู้ชมมีการรับรู้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างไร

#5. พฤติกรรมของเว็บไซต์

คำว่า พฤติกรรมของเว็บไซต์ โดยทั่วไปใช้เพื่ออธิบายกิจกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ เช่น ระยะเวลาที่ผู้เยี่ยมชมยังคงอยู่ในหน้าหนึ่งๆ หรือการคลิกจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่ง การวิเคราะห์ข้อมูลนี้โดยใช้เครื่องมือบันทึกเซสชันของเว็บไซต์จะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์อย่างไร และเนื้อหาดึงดูดผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

คุณสามารถวัดการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมได้แบบเรียลไทม์จากข้อมูลพฤติกรรมเว็บไซต์ ข้อมูลเชิงลึกที่ให้ไว้สามารถใช้ทดสอบเนื้อหา สร้างตัวตนของผู้ซื้อ และทำความเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์

#6. บทวิจารณ์ออนไลน์

ความคิดเห็นของลูกค้าที่รวบรวมผ่านเครื่องมือความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ออนไลน์จะให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

คุณสามารถรวบรวม มีส่วนร่วม และวิเคราะห์บทวิจารณ์ของลูกค้าเชิงรุกเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเหล่านี้จะช่วยในการสร้างประสบการณ์ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากขึ้นและส่งเสริมความภักดีในระยะยาว

ในขณะเดียวกัน บริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลความรู้สึกนี้เพื่อวัดการรับรู้ของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ รวมทั้งทำให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายการบริการลูกค้า

#7. แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ

คำติชมสามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณและรับรู้ว่ามีช่องว่างหรือขอบเขตสำหรับการปรับปรุงหรือไม่

การรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นจากลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และพนักงานผ่านแบบฟอร์มคำติชมเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้ได้มูลค่าสูงสุดที่เป็นไปได้จากกระบวนการเหล่านี้ คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มคำติชมได้อย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมือสร้างแบบฟอร์มออนไลน์

#8. บันทึกการโทรของลูกค้า

สิ่งสำคัญคือคุณต้องหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจฐานลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น การใช้การโทรของลูกค้าที่บันทึกไว้เป็นวิธีที่ดีในการทำเช่นนี้ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับการโต้ตอบและพฤติกรรมของลูกค้า

การโทรของลูกค้าที่บันทึกไว้มีประโยชน์ในการเปิดเผยรูปแบบและแนวโน้มในพฤติกรรมของลูกค้า คุณสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะได้ประโยชน์อย่างมากจากสิ่งนี้

จะวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมได้อย่างไร

#1. ติดตามเปอร์เซ็นต์ของการตอบสนอง

การติดตามเปอร์เซ็นต์ของคำตอบเป็นวิธีที่ดีในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพการบริการ

เมื่อใช้ซอฟต์แวร์และบริการวิเคราะห์ล่าสุด คุณจะสามารถเข้าถึงรายงานที่ครอบคลุมและแบ่งข้อมูลออกเป็นเปอร์เซ็นต์โดยละเอียดได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและความพึงพอใจ

#2. ระบุความสนใจร่วมกัน

ด้วยการใช้เทคโนโลยีขั้นสูง คุณสามารถตีความข้อมูลเพื่อเปิดเผยความสนใจและแนวโน้มร่วมกัน ข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้เพื่อกำหนดกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ แบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ดีขึ้น และเพิ่มผลกำไรโดยรวม

#3. ปรับเปลี่ยนบุคลิกของผู้ซื้อ

เมื่อรวบรวมข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้า ให้ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อทบทวนและปรับบุคลิกของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าสะท้อนความต้องการ ความสนใจ และทัศนคติของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง การรักษาข้อมูลส่วนตัวของผู้ซื้อให้ทันสมัยเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้แคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพ

มุ่งเน้นที่การผสมผสานข้อมูลเชิงลึกที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้แน่ใจว่าได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเมื่อสร้างและอัปเดตบุคลิกของผู้ซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดข้อมูลประชากรของลูกค้าถูกต้องและดูรายละเอียดแต่ละรายการ เช่น พฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขาหรือประสบการณ์ที่พวกเขาแสวงหา

#4. รายงานแนวโน้มเหล่านี้

เมื่อเสร็จสิ้นการดำเนินการ VOC ของคุณแล้ว ควรจัดทำรายงานที่ครอบคลุมเพื่อทำความเข้าใจและวิเคราะห์แนวโน้มที่เกี่ยวข้อง การศึกษาผลลัพธ์อย่างรอบคอบจะช่วยให้คุณเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าผู้บริโภคมีมุมมองต่อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างไร ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับสามารถแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคตและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้

วิเคราะห์ข้อมูลอย่างพิถีพิถันและใช้ประโยชน์จากรายงานของคุณเพื่อเปิดเผยรูปแบบที่น่าสนใจ

#5. สร้างแผนปฏิบัติการ

ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะพับแขนเสื้อของคุณขึ้นและดำเนินการตามแผนปฏิบัติการของคุณในที่สุด ในการทำเช่นนี้ คุณต้องพิจารณาใช้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมไว้ในรายงานของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณต้องทำงานตามข้อสรุปที่ได้รับทั้งหมดตามความคิดเห็นของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณไม่เห็นว่าแบบสำรวจของคุณน่าสนใจ ให้ลองเสนอสิ่งจูงใจในตอนท้ายหรือทำบางอย่างเพื่อบอกพวกเขาว่าเหมาะสำหรับพวกเขา

หลังจากทำแผนปฏิบัติการของคุณเสร็จแล้ว อย่าลืมหารือกับทีมของคุณ

#6. พูดคุยกับทีมของคุณ

การพูดคุยกับทีมของคุณสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบรู้ คำติชมของสมาชิกในทีมและความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับรายงานสามารถช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่โดดเด่น ข้อโต้แย้งภายในทีมยังสามารถนำแนวคิดใหม่ๆ มาสู่โต๊ะ ช่วยให้ทีมปรับขนาดการบริการลูกค้า แก้ไขทักษะที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ และแม้แต่ปรับปรุงทักษะ

ด้วยการผสมผสานที่ดีระหว่างการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์และการตัดสินใจอย่างมีเหตุผล ทีมของคุณสามารถระบุและดำเนินการตามโอกาสในการปรับปรุงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

#1. คลาราบริดจ์

Clarabridge เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่ช่วยให้คุณเข้าใจความรู้สึกและประสบการณ์ของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ส่งผลให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นในที่สุด

ด้วยความช่วยเหลือของ Clarabridge บริษัทต่างๆ จะได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าโดยรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์

คุณสมบัติ

• การรวมข้อมูล – ดึงข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เพื่อการวิเคราะห์แบบองค์รวม
• การวิเคราะห์ข้อความ – ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการขุดข้อความขั้นสูงเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดจากข้อความดิบ
• แดชบอร์ดขั้นสูง – เข้าถึงการแสดงภาพข้อมูลเพื่อตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป
• การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย – ตรวจสอบความรู้สึกของลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า – ติดต่อกับทีมสนับสนุนลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา
• ระบบธุรกิจอัจฉริยะ – ขับเคลื่อนการตัดสินใจที่มีผลกระทบด้วยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า

#2. อินโมเมนท์

InMoment เข้าใจถึงคุณค่าของความคิดเห็นของลูกค้า พวกเขานำเสนอโซลูชันความเห็นจากลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและจัดลำดับความสำคัญของความต้องการของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติ

• วิธีป้อนกลับหลายวิธี ได้แก่ แบบสำรวจ แบบฟอร์มบนเว็บ โซเชียลมีเดีย อีเมล และโทรศัพท์
• AI การสนทนาของ InMoment จะรวบรวมและตีความความคิดเห็นของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• การผสานรวมกับซอฟต์แวร์การจัดการความคิดเห็นของลูกค้าและระบบการรายงานสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัว
• ตัวเลือกการเก็บความคิดเห็นที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่และแบบสำรวจดิจิทัลเพื่อสะท้อนถึงแบรนด์ของบริษัทได้ดียิ่งขึ้น
• ความสามารถในการเรียกใช้การแจ้งเตือนและรางวัลโดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า

#3. ป้อน

Feedier ทำให้ง่ายต่อการรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีความหมายจากลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้มาพร้อมกับชุดคุณลักษณะเฉพาะ ทำให้ง่ายต่อการทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าและดำเนินการที่มีความหมาย

คุณสมบัติ

• แบบสอบถามเชิงโต้ตอบ – สร้างแบบสำรวจเชิงโต้ตอบอย่างรวดเร็วเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า
• ประสิทธิภาพเกณฑ์มาตรฐาน – รับประโยชน์สูงสุดจากแบบสำรวจลูกค้าและเปรียบเทียบมาตรฐานอุตสาหกรรมได้อย่างง่ายดาย
• ข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ – แปลงข้อมูลดิบเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพด้วยเครื่องมือและการแสดงภาพที่หลากหลาย
• การรายงานที่กำหนดเอง – นำเสนอผลตอบรับในรูปแบบต่างๆ ที่เข้าใจได้ง่าย
• การทำงานร่วมกัน – สร้าง แบ่งปัน และจัดการความคิดเห็นริเริ่มกับเพื่อนร่วมทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• การผสานรวม – เชื่อมต่อกับหลายแพลตฟอร์มอย่างรวดเร็วและใช้คุณสมบัติที่กำหนดเองเพื่อฝังแบบสำรวจ

ความท้าทายที่ต้องเอาชนะเมื่อใช้ VOC

ไม่มีสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้า

การใช้โซลูชัน VOC เพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ การจูงใจให้ลูกค้ามีส่วนร่วมผ่านแบบสำรวจและช่องทางอื่นๆ เป็นกุญแจสำคัญในการได้รับข้อเสนอแนะอันมีค่า

สิ่งจูงใจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดการมีส่วนร่วมของลูกค้าและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับข้อมูลที่พวกเขาป้อน ตั้งแต่ส่วนลดไปจนถึงบัตรของขวัญ การเสนอสิ่งจูงใจเพื่อแลกกับการบริจาคจะทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะให้คำตอบอย่างละเอียดและครอบคลุมมากขึ้น

ในระยะยาว ลูกค้าที่รู้สึกว่าได้รับรางวัลและได้รับการยอมรับจากการมีส่วนร่วมของพวกเขาจะสร้างอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น ในที่สุดจะเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณและนำไปสู่ความสำเร็จที่มากขึ้น

ไม่มีการดำเนินการใด ๆ กับคำติชมที่รวบรวม

การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญไม่แพ้กันสำหรับคุณที่จะต้องดำเนินการตามนั้น เมื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าแล้ว คุณควรตรวจสอบเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและข้อกังวลของลูกค้า ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดแผนและโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าได้

นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ระบุรูปแบบในความคิดเห็นของลูกค้า และแบ่งปันสิ่งที่คุณค้นพบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก การทำให้คำติชมของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของคุณและปรับใช้โซลูชัน คุณจะสามารถดำเนินการที่จับต้องได้ซึ่งส่งผลกระทบในเชิงบวกต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ขาดความทุ่มเท

เพื่อให้แน่ใจว่าการรวมระบบ VOC สำเร็จ พนักงานต้องปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาที่มีต่อเทคโนโลยีใหม่ คุณต้องก้าวไปไกลกว่าปกติเพื่อนำประสบการณ์ของลูกค้าไปสู่อีกระดับและแสดงความทุ่มเทต่อฐานลูกค้า

สมาชิกในทีมแต่ละคนต้องมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและสนับสนุนการรวมวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักในที่ทำงาน

บทสรุป

การใช้ข้อมูลความเห็นจากลูกค้าเป็นหน้าต่างสำคัญในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคิดและรู้สึกอย่างไร ช่วยให้คุณนำหน้าความต้องการและแนวโน้มของลูกค้า ด้วยคำติชมของลูกค้า คุณจะมีความพร้อมในการเพิ่มผลกระทบจากประสบการณ์ของลูกค้าและผลักดันความสำเร็จให้กับธุรกิจของคุณ