10 แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

เชื่อหรือไม่ว่าลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ ความล้มเหลวในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าหมายความว่าคุณจะต้องดึงดูดผู้ซื้อใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไป

จากข้อมูลของ Huify การหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับผู้ซื้อ ดังนั้นคุณจึงเพิ่มอัตราการคงลูกค้าไว้

บทความนี้จะกล่าวถึงซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าและรายชื่อแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าคืออะไร?

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าเป็นโปรแกรมที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ช่วยเหลือลูกค้าหรือผู้ที่ต้องการซื้อสินค้า

ซอฟต์แวร์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อจัดเตรียมระบบการออกตั๋วแบบรวมศูนย์ ซึ่งตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถจัดการ ติดตาม และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้จากทุกช่องทาง นอกจากนี้ยังสามารถอำนวยความสะดวกหรือแจ้งการบริการลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลการติดตามหรือการส่งมอบอื่นๆ

ข้อมูลนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถดูข้อมูลที่จำเป็นในการรับใบสั่งขาย แก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงิน รายงานปัญหา และตอบสนองต่อโปรโมชัน

บทบาทของซอฟต์แวร์บริการลูกค้าในทุกธุรกิจ

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้ารวบรวมและอำนวยความสะดวกในการบริการลูกค้า ดังนั้นจึงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ที่ผู้ซื้อมีกับธุรกิจของคุณ

เวลาตอบสนองเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้า

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสามารถจัดเก็บการตอบกลับอัตโนมัติ ช่วยลดเวลาในการตอบกลับของคำถามได้อย่างมาก จากการวิจัยของ Hiver HQ เวลาตอบสนองที่รวดเร็วและความสม่ำเสมอในช่องทางต่างๆ เป็นตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุดสองประการของประสบการณ์ของลูกค้า

ซอฟต์แวร์สามารถติดตามคำขอของลูกค้าของคุณในทุกช่องทาง เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะตอบกลับได้ทันท่วงที การให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความภักดีของลูกค้า

ด้วยซอฟต์แวร์บริการลูกค้า คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดต่างๆ เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนของคุณและคุณภาพของประสบการณ์ที่พวกเขามอบให้ สิ่งนี้มีส่วนโดยตรงในการรักษาลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจของคุณ

ลูกค้าต้องการสื่อสารกับธุรกิจโดยใช้ช่องทางที่ต้องการ ทุกวันนี้ ฝ่ายบริการลูกค้าของคุณต้องใช้ช่องทางที่หลากหลาย เช่น แชทบอท อีเมล โทรศัพท์ และแพลตฟอร์มโซเชียล

นี่คือแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดที่ช่วยคุณจัดการการสื่อสารในที่เดียว:

ดีใจ

Gladly เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าแบบครบวงจรที่จัดการการสื่อสารในทุกช่องทาง ได้แก่:

  • โทรศัพท์
  • IVR
  • บริการตนเอง
  • ข้อความ
  • แชท
  • ในแอปแชท
  • ทางสังคม
  • อีเมล

ด้วย Glady ตัวแทนของคุณสามารถประหยัดเวลาในการดึงประวัติลูกค้า

แพลตฟอร์มนี้ประกอบด้วย Conversation Timeline ซึ่งคุณสามารถดูประวัติการสนทนาทั้งหมดของผู้ซื้อได้ ไม่ว่าช่องทางไหน

สิ่งนี้ให้บริบทและการตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้ามาแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว

ยินดีนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงทุกประเภทเพื่อช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าขององค์กรของคุณ คุณจะได้รับแดชบอร์ดและรายงานสดเพื่อเปิดเผยโอกาสในการสนับสนุนตัวแทน ระบุหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยม และตรวจสอบผลลัพธ์ของการกำหนดเส้นทาง

Zoho Desk

Zoho Desk มีคุณสมบัติและการผสานรวมมากมายเพื่อช่วยคุณจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่

คุณสมบัติหลักของพวกเขามีดังต่อไปนี้:

  • การจัดการตั๋ว: จัดการตั๋วในทุกช่องทางในที่เดียว
  • Self-Service: สร้างฐานความรู้ ชุมชน และแพลตฟอร์มบริการตนเองให้ลูกค้าค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหา
  • ประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน: จัดระเบียบตั๋วและเพิ่มคุณสมบัติการทำงานร่วมกันเพื่อปิดตั๋วได้มากขึ้นเร็วขึ้น
  • กระบวนการอัตโนมัติ: สร้างเวิร์กโฟลว์และกำหนดตั๋วให้กับตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
  • ความสามารถในการขยาย: ผสานรวม Zoho Desk กับซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่บริษัทของคุณใช้
  วิธีลบคำแนะนำผู้ติดต่อออกจากแผ่นแบ่งปันบน iPhone และ iPad

เครื่องมือนี้ได้รับความไว้วางใจจาก HP, LaLiga, Peta และแบรนด์อื่น ๆ อีกมากมายทั่วโลก ทำให้เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่เชื่อถือได้

Kustomer

Kustomer เป็นซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel ที่เน้นการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างกระบวนการในเชิงรุกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อของคุณ

โซลูชั่นหลักของพวกเขารวมถึง:

  • การบริการลูกค้า: ระบบสนับสนุนแบบ Omnichannel ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบกลับได้เร็วขึ้นและดูไทม์ไลน์เพื่อดูการโต้ตอบทั้งหมดจากคำสั่งซื้อ การนัดหมาย รีวิว และอื่นๆ
  • Self-Service: ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณช่วยเหลือตนเองโดยการสร้างศูนย์ช่วยเหลือที่เป็นมิตรกับ SEO ออกแบบโดยใช้ Visual Theme Builder ซึ่งไม่ต้องเขียนโค้ด
  • ปัญญาประดิษฐ์: ทำให้เป็นอัตโนมัติและประหยัดเวลาด้วยการปรับใช้บอทแบบกำหนดเองเพื่อจัดการคำขอบริการที่ซ้ำซากในแอปพลิเคชันโซเชียล การส่งข้อความ และการแชท
  • CRM สำหรับการบริการลูกค้า: ระบบ CRM ใช้ข้อมูลตามบริบทและเทคโนโลยี AI เพื่อมอบการสนับสนุนที่มีความเป็นส่วนตัวสูง ตัวอย่างเช่น ลูกค้า VIP สามารถแท็กเป็น VIP และรับสิทธิพิเศษและการรักษาได้

เครื่องมือนี้ให้การทดลองใช้ฟรี 14 วัน และคุณยังสามารถกำหนดเวลาการสาธิตกับ Kustomer เพื่อดูว่าเครื่องมือนี้จะช่วยคุณและธุรกิจของคุณได้อย่างไร

Richpanel

Richpanel เป็นโซลูชันการบริการลูกค้าที่ชาญฉลาดซึ่งมีคุณลักษณะการสนับสนุนแบบ Omnichannel มากมายเหมือนกับแพลตฟอร์มอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์นี้ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยบริษัทอีคอมเมิร์ซและมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

  • ทำงานอัตโนมัติมากขึ้น: สร้างโฟลว์แบบกำหนดเองเพื่อทำให้ตั๋วที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ
  • เพิ่มยอดขาย: เปลี่ยนการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นโอกาสในการขายโดยใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์และแบบทดสอบ
  • Empower Agents: นำเสนออินเทอร์เฟซโซเชียลมีเดียที่รวมการจัดการคำสั่งซื้อ ช่องทาง และโปรไฟล์ลูกค้าไว้ในที่เดียว

เมื่อพูดถึงการกำหนดราคา Richpanel นั้นค่อนข้างแพงเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าอื่นๆ และเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดกลางหรือองค์กร

Gorgias

Gorgias เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอีกตัวหนึ่งที่ออกแบบมาอย่างชัดเจนสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ใช้ Shopify, Magneto และ BigCommerce เป้าหมายของพวกเขาคือการเพิ่มประสิทธิภาพโต๊ะสนับสนุนของคุณและเปลี่ยนเป็นเครื่องสร้างรายได้

นี่คือสิ่งที่ซอฟต์แวร์นำเสนอ:

  • รวมศูนย์การโต้ตอบ 1:1: Gorgias ช่วยให้คุณจัดการช่องทั้งหมดได้ในที่เดียว คุณสามารถสร้างการตอบกลับอัตโนมัติและแท็กเพื่อให้งานเสร็จเร็วขึ้น
  • ทำให้งานของคุณเป็นอัตโนมัติ: Gorgias มีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาและเงิน ตัวอย่างเช่น การคืนเงินใด ๆ ที่เริ่มต้นโดยอัตโนมัติจะส่งข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้าพร้อมแท็กส่วนบุคคล คุณสามารถสร้างลำดับอัตโนมัติสำหรับสถานการณ์ใดๆ
  • Empower Support Teams: แพลตฟอร์มจะแสดงประวัติของลูกค้าของคุณถัดจากตั๋ว เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
  • วัดผลและปรับปรุง: คุณสามารถดูได้ว่าตัวแทนรายใดปิดตั๋วได้มากที่สุด ซึ่งมีตั๋วที่รอดำเนินการมากที่สุด ใครขายได้มากที่สุดในรายได้ และอื่นๆ

Gorgias ถูกใช้โดยแบรนด์ 10K+ DTC ทุกวันและเป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

Freshworks

Freshdesk เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่สร้างขึ้นโดย Freshworks ซึ่งช่วยให้ทีมบริการปรับปรุงการทำงานร่วมกันและระบบอัตโนมัติโดยใช้อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

  วิธีใช้ Google Allo

มีคุณลักษณะหลักทั้งหมดที่คุณคาดหวังในซอฟต์แวร์การจัดการการสนับสนุน เช่น การกำหนดเส้นทางตั๋ว แชทบอต สัญญาณโซเชียล และแดชบอร์ดของทีม

ข้อดีอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์ก็คือ Freshworks Academy ซึ่งคุณสามารถแบ่งเบาภาระในการฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของระบบได้

เครื่องมือนี้มีคุณสมบัติพิเศษบางอย่างที่คู่แข่งไม่มี ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูสุขภาพของลูกค้าและตั้งค่าการแจ้งเตือนที่มีประสิทธิภาพซึ่งแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้ารายใดต้องได้รับการดูแลก่อน

Tidio

Tidio เป็นซอฟต์แวร์ที่รวมแชทบอทและเครื่องมือแชทสดไว้ด้วยกันเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

โปรแกรมช่วยให้คุณสามารถรวมแชทสดหรือแชทบ็อตเข้ากับเว็บไซต์ของคุณได้ พวกเขามุ่งเน้นไปที่การตอบคำถามในขณะที่ผู้เยี่ยมชมอยู่ในไซต์ของคุณ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มอัตราการแปลงของเว็บไซต์

ด้วยคุณสมบัติการตรวจสอบผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์ เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถดูสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณกำลังมองหาและเข้าถึงพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม

Hiver HQ

Hiver HQ เป็นศูนย์ช่วยเหลือด้านการบริการลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับ Google Workspace แทนที่จะใช้แพลตฟอร์มใหม่ Hiver ได้รวมคุณลักษณะ CS ทั่วไปไว้ในโปรแกรม Google Office ที่มีอยู่ในธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึง SLA กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน และการวิเคราะห์

ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุด ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวโดยไม่ต้องใช้กำลังคนเพิ่มเติม คุณสามารถสร้างวอยซ์บอทด้วยความเข้าใจภาษาที่เป็นธรรมชาติและสนทนาด้วยเสียงโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ Hiver ยังเสนอการมีส่วนร่วมเชิงคาดการณ์ ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม และมอบข้อเสนอหรือคำแนะนำที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ด้านหน้า

Front คือซอฟต์แวร์สำหรับรูปแบบการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับลูกค้า ตั๋วจะถูกกำหนดให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติเมื่อเข้ามา ทำให้ตัวแทนมีความรับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับการบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

Front ให้บริการแก่อุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงเทคโนโลยี B2B โลจิสติกส์ การผลิต บริการระดับมืออาชีพ บริการทางการเงิน และการเดินทาง

นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยคุณปรับขนาดการสนับสนุนลูกค้าและประหยัดค่าใช้จ่ายในการว่าจ้างทีมบริการลูกค้าจำนวนมาก

สปริงเกลอร์

Sprinklr เป็นแพลตฟอร์มการดูแลลูกค้าที่ให้บริการเต็มรูปแบบซึ่งมอบคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการในระบบโต๊ะช่วยเหลือ นี่คือคุณสมบัติหลักที่ Sprinklr มีให้:

  • การสื่อสารช่องทาง Omni: รองรับ 15+ ช่องสัญญาณและให้ข้อมูลเชิงลึก AI เพื่อลดปริมาณตั๋ว
  • การกำหนดเส้นทางและเวิร์กโฟลว์: กำหนดตั๋วให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติและสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ
  • สร้างเครื่องมือแบบบริการตนเอง: สร้างฐานความรู้และแชทบอทสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการการแก้ปัญหาด้วยตนเอง
  • การผสานรวม: ผสานรวมกับเครื่องมือการตลาด การขาย และระบบอัตโนมัติยอดนิยมอื่นๆ

แพลตฟอร์มนี้เหมาะที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจในท้องถิ่นที่ต้องการเน้นหนักไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของตน

การบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างไร?

การบริการลูกค้าสามารถเพิ่มผลกำไรของบริษัทของคุณได้อย่างมากเมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง ผู้ซื้อมักจะยินดีจ่ายเบี้ยประกันภัยเพื่อทำงานร่วมกับแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

ผู้บริโภคเจ็ดในสิบคนกล่าวว่าพวกเขาใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 17% ในการทำธุรกิจกับบริษัทที่ให้บริการที่เป็นเลิศ

นอกจากนี้ ลูกค้า 73% ยังคงภักดีต่อบริษัทเมื่อโต้ตอบกับตัวแทนบริการที่เป็นมิตร และ 70% ของการตัดสินใจซื้อขึ้นอยู่กับความรู้สึกของลูกค้าว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างไร

ที่มา: EmailAnalytics

การบริการลูกค้าให้ประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจ เช่น

  • ปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า: การตอบสนองและแก้ไขปัญหาของผู้ใช้สามารถช่วยรักษาลูกค้าไว้ได้ในระยะยาว
  • เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน: ทีมสนับสนุนสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อเพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่องได้ตามความต้องการด้วยการรวมข้อมูล
  • ตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น: ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าให้ตัวชี้วัดว่าทีมสนับสนุนของคุณทำงานอย่างไร และให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ช่วยให้คุณนำกระบวนการใหม่ไปใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

มาดูความแตกต่างที่สำคัญระหว่างฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายช่วยเหลือ

ฝ่ายบริการลูกค้าเทียบกับ Helpdesk

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าใช้แนวทางแบบองค์รวมเพื่อให้บริการลูกค้า ในขณะที่โปรแกรมช่วยเหลือจะจัดการกับปัญหาทางเทคนิคเป็นหลัก

  วิธีอัปเกรดเป็น Ubuntu 21.04

Helpdesk รองรับปัญหาด้านไอทีมากมาย โดยเป็นจุดติดต่อเดียวระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้ สามารถจัดการกับข้อบกพร่อง ปัญหาการเชื่อมต่อ ซอฟต์แวร์ที่ทำงานช้า และอื่นๆ

ในทางตรงกันข้าม โต๊ะบริการใช้แนวทางเชิงรุกมากกว่าและเน้นกระบวนการ นั่นเป็นเพราะพวกเขามุ่งเน้นไปที่กระบวนการต่างๆ เพื่อให้ลูกค้ามีความสุข

กิจกรรมของโต๊ะบริการทั่วไปบางส่วนคือ

  • การจัดการความรู้: สร้างแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้
  • Self-Service: มอบอำนาจให้ผู้ใช้แก้ไขปัญหา
  • การจัดการบริการ: ตอบคำถามลูกค้าและแก้ไขปัญหาในทุกแผนก
  • การรายงาน: แจ้งการเปลี่ยนแปลงหรือเหตุการณ์ที่สำคัญ

นี่คือข้อแตกต่างหลักระหว่างการบริการลูกค้าและแพลตฟอร์มโปรแกรมช่วยเหลือ:

โต๊ะบริการช่วยเหลือลูกค้าสัมพันธ์ ทำงานเชิงรุกเพื่อพัฒนาโซลูชันระยะยาว ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนตอบสนองต่อปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงทีทำงานเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่นอกเหนือไปจากปัญหาเฉพาะ วิธีแก้ปัญหาสำหรับผู้ใช้ปลายทาง

การบริการลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายได้อย่างไร?

การสนับสนุนลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการเพิ่มยอดขาย

นอกเหนือจากการรักษาและปรับปรุงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานแล้ว การบริการลูกค้ายังสามารถช่วยสร้างการอ้างอิงได้อีกด้วย

ลูกค้าที่ชื่นชอบประสบการณ์ของตนกับแบรนด์อาจกลายเป็นผู้สนับสนุนที่เต็มใจแนะนำบริษัทของคุณให้กับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานของพวกเขา

เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ในการส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้ามีดังนี้

  • ตอบสนองอย่างรวดเร็วและสนับสนุนลูกค้าในทุกช่องทาง 40% ของลูกค้าทั่วโลกยังคงชอบโทรศัพท์เป็นช่องทางบริการลูกค้าหลัก
  • ตัวแทนควรทุ่มเทในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า สิ่งนี้นำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นบวกและน่าจดจำ สิ่งที่ควรทำคืออวยพรวันเกิดลูกค้า เขียนข้อความขอบคุณ ฯลฯ
  • สร้างชุมชนลูกค้าที่กระตือรือร้นเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าโต้ตอบกับผู้อื่นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาหรือวิธีใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในธุรกิจของพวกเขา

ประเด็นที่กล่าวมาข้างต้นช่วยบริการลูกค้าในการช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขายได้

ห่อ

การค้นหาซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เหมาะสมเป็นส่วนสำคัญของความสามารถของทีมสนับสนุนในการมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ฝ่ายบริการลูกค้าไม่จำเป็นต้องเป็นระเบียบเรียบร้อย ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมช่วยให้คุณจัดการการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปรับแต่งการตอบสนองต่อลูกค้าให้เป็นส่วนตัว และผสานรวมกับข้อมูลลูกค้า

บทความนี้จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์เชิงบวกและทันท่วงที ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายและการรักษาลูกค้าได้

ถัดไป คุณสามารถตรวจสอบซอฟต์แวร์ไปป์ไลน์การขายได้

เรื่องล่าสุด

x