Mobile CRM ช่วยให้เข้าถึงทรัพยากรทางธุรกิจได้ง่ายโดยทีมปฏิบัติการธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า เพื่อการโต้ตอบแบบเรียลไทม์กับลูกค้า
ธุรกิจจำเป็นต้องจัดการกับผู้คนอย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพและราบรื่นของลูกค้าและตัวแทนธุรกิจ
องค์กรดิจิทัลและออฟไลน์เกือบทุกแห่งใช้ CRM บางประเภทเพื่อบันทึกการโต้ตอบ เริ่มต้นการสนทนาทางธุรกิจ หรือให้บริการแบบดิจิทัล
อย่างไรก็ตาม ด้วยการเติบโตอย่างแพร่หลายของอุปกรณ์เคลื่อนที่ CRM จึงไม่สามารถอยู่บนเวิร์กสเตชันในสำนักงานได้อีกต่อไป ทุกวันนี้ ทีมแนวหน้าและแบ็คออฟฟิศต้องมีสิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือ CRM มือถือที่ทำงานได้อย่างราบรื่นบนอุปกรณ์คอมพิวเตอร์พกพาทุกเครื่อง
อ่านต่อเพื่อสำรวจซอฟต์แวร์ CRM มือถือที่ดีที่สุดบางส่วนเพื่อช่วยให้คุณบรรลุความสัมพันธ์กับลูกค้า
เครื่องมือ CRM มือถือคืออะไร?
เครื่องมือ CRM มือถือตามชื่อที่แนะนำ ทำงานบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตที่ทำงานบนระบบปฏิบัติการ iOS และ Android นอกจากนี้ CRM มือถือเหล่านี้มักจะมาพร้อมกับเครื่องมือ CRM ขนาดใหญ่กว่าที่คุณสามารถติดตั้งบนแล็ปท็อป เดสก์ท็อป หรือเข้าถึงบนเว็บได้
เช่นเดียวกับเวอร์ชันเดสก์ท็อปและเว็บ เครื่องมือ CRM สำหรับอุปกรณ์พกพามาพร้อมกับตัวเลือกสำหรับการทำงานแบบออฟไลน์และออนไลน์
เมื่อคุณไม่ได้อยู่ในระยะอินเทอร์เน็ต แอปจะจัดเก็บข้อมูลในที่จัดเก็บข้อมูลภายในของอุปกรณ์ ทันทีที่โทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตของคุณเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เครื่องมือจะอัปโหลดข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลหรือคลาวด์เพื่อให้ข้อมูลทั้งหมดเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
เหตุใดเครื่องมือ CRM บนมือถือจึงสำคัญสำหรับธุรกิจ
ความสำคัญหลักของแอป CRM บนมือถือคือการลดช่องว่างระหว่างข้อมูลและทีมธุรกิจ
ก่อนที่จะมีแอปการจัดการลูกค้าสัมพันธ์บนมือถือ ผู้บริหารธุรกิจแนวหน้าต้องขอหลักประกันทางการตลาดหรือการขาย ใบเสนอราคา สัญญา และเอกสารอื่นๆ จากทีมสนับสนุน
เมื่อแบ็คออฟฟิศจัดการเอกสาร ตัวแทนแนวหน้าต้องไปที่สำนักงานภูมิภาคหรือสำนักงานธุรกิจที่จดทะเบียนเพื่อรวบรวมเอกสารเหล่านั้น จากนั้นพนักงานภาคสนามจะไปเยี่ยมลูกค้าอีกครั้ง
ช่องว่างของเวลานี้เพียงพอที่จะส่งผลต่อการเจรจาของคุณกับลูกค้า เนื่องจากคู่แข่งของคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าและปิดดีลได้
ด้วยเครื่องมือ CRM บนมือถือที่มีอยู่มากมาย พนักงานภาคสนามของคุณสามารถแบ่งปันโบรชัวร์ผลิตภัณฑ์ เอกสารรายงาน พิมพ์เขียว โครงลวด การออกแบบ แผนราคา และสัญญาระหว่างการโต้ตอบครั้งแรกกับลูกค้า
สิ่งนี้ช่วยลดเวลาที่ธุรกิจของคุณใช้ในการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมาก นอกจากนี้ ในสถานการณ์พิเศษ ตัวแทนภาคสนามสามารถส่งคำขออนุมัติส่วนลดและโปรโมชันโดยตรงไปยังผู้จัดการฝ่ายการตลาดหรือฝ่ายปฏิบัติการด้านรายได้
ทันทีที่หัวหน้างานหรือผู้จัดการที่รับผิดชอบอนุมัติข้อตกลง ตัวแทนสามารถยื่นข้อเสนอเพื่อช่วยให้พวกเขาชนะใจลูกค้า
ประโยชน์เด่นอื่นๆ ที่ธุรกิจ ทีมผู้นำ พนักงาน และลูกค้าของคุณได้รับจากเครื่องมือ CRM มือถือมีดังนี้:
- ในธุรกิจบริการดิจิทัล ช่างเทคนิคภาคสนามใช้ CRM เพื่อจัดเตรียมและยกเลิกบริการแก่ลูกค้า การให้ CRM มือถือแก่ช่างเทคนิคภาคสนามจะช่วยให้พวกเขาสามารถแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วในการเยี่ยมชมครั้งแรก
- หากองค์กรของคุณอนุญาตให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทำงานจากระยะไกล พวกเขาสามารถใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ธุรกิจจัดหาให้หรือ BYOD เพื่อสนับสนุนลูกค้าจากสำนักงานระยะไกลและโฮมออฟฟิศ
- Mobile CRM ช่วยลดความจำเป็นในการจัดทำเอกสารที่ดำเนินการโดยตัวแทนหรือจัดทำโดย back office สำหรับพนักงานภาคสนาม
- CRM ดังกล่าวยังช่วยเจ้าหน้าที่ภาคสนามประหยัดเวลาและเงินโดยลดการเดินทางไปที่สำนักงานที่บ้านหรือสำนักงานที่จดทะเบียนบ่อยครั้งสำหรับเอกสารและการอนุญาตการได้มาซึ่งลูกค้า
- หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าไม่จำเป็นต้องนั่งที่โต๊ะทำงานอีกต่อไป พวกเขาสามารถมีความคล่องตัวมากขึ้นและช่วยเหลือเพื่อนร่วมทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยแอป CRM บนมือถือที่ติดตั้งบนแท็บเล็ต
ตอนนี้ มาดูวิธีการเลือกเครื่องมือ CRM มือถือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ
วิธีเลือกเครื่องมือ CRM บนมือถือที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
มองหาคุณสมบัติต่อไปนี้เมื่อจัดหาเครื่องมือ CRM มือถือสำหรับองค์กรของคุณ:
#1. มาพร้อมกับเดสก์ท็อปหรือเวอร์ชันเว็บ
เป็นการฉลาดที่จะเลือก CRM สำหรับบริษัทของคุณที่มีรุ่นที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ฟรี
#2. ผสานรวมกับ CRM ของบุคคลที่สาม
หากคุณได้จัดหา CRM บนเดสก์ท็อปมาแล้วเมื่อหลายปีก่อน และตอนนี้กำลังมองหาแอป CRM บนมือถือ ให้ไปหาแอปที่จะซิงค์กับซอฟต์แวร์ CRM ที่คุณมีอยู่ด้วย
#3. ผสานรวมกับแอพธุรกิจ
แอปการจัดการลูกค้าสัมพันธ์บนมือถือควรสามารถสื่อสารกับแอปธุรกิจอื่นๆ เช่น Google Workspace, Microsoft 365, Office 365, Trello, Asana, Jira, Notion เป็นต้น
#4. มาพร้อมกับโครงการ งาน และการจัดการผู้ติดต่อ
เลือกแอปที่มีฟังก์ชันต่อไปนี้ภายในแอปมือถือ:
- ความสามารถในการสร้างและจัดการงาน
- ช่วยให้คุณสร้างและเรียกใช้โครงการ
- ให้คุณมีตัวเลือกในการสร้างรายชื่อผู้ติดต่อโดยละเอียด
- ผสานรวมกับปฏิทินสถานที่ทำงาน
#5. ความพร้อมใช้งานออฟไลน์
แอปควรทำงานแบบออฟไลน์และบันทึกข้อมูลในอุปกรณ์ เมื่อคุณออนไลน์ เครื่องมือควรอัปโหลดข้อมูลไปยังเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทหลัก
#6. ความปลอดภัยของข้อมูล
เครื่องมือนี้ควรมาพร้อมกับการเข้ารหัสข้อมูลดิจิทัลและโปรโตคอลการตรวจสอบสิทธิ์เพื่อปกป้องข้อมูลทางธุรกิจตลอดเวลา
ไม่ควรมีโฟลเดอร์ Android ที่พนักงานหรือคนอื่นๆ สามารถเข้าถึงไฟล์ธุรกิจได้ ข้อมูล CRM ทั้งหมดควรได้รับการเข้ารหัสภายในอุปกรณ์ในระบบ
มาสำรวจเครื่องมือ CRM มือถือที่ดีที่สุดกัน
วันจันทร์.คอม
monday.com เป็นแพลตฟอร์ม CRM ยอดนิยมที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านแอพมือถือ ทุกคนสามารถตั้งค่าและใช้งาน CRM ที่ยืดหยุ่นได้อย่างง่ายดาย บริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลนี้ในการจัดการการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การตลาด โครงการของลูกค้า ขั้นตอนการขาย และอื่นๆ
ตามความต้องการของคุณสำหรับการติดตามและจัดการงาน คุณสามารถปรับแต่งเพื่อเริ่มต้นได้ทันที เนื่องจากแอปนี้ช่วยให้คุณพกพาสำนักงานไปได้ทุกที่ คุณจึงควบคุมขั้นตอนการจัดการและตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว
คุณยังสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติเพื่อข้ามงานซ้ำๆ ในขณะตั้งค่าการเตือนและการแจ้งเตือน คุณสมบัติที่สำคัญอีกอย่างของ CRM มือถือนี้คือแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้คุณเห็นภาพกระบวนการขาย
คุณสามารถขจัดความยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ ได้โดยการรวม monday.com เข้ากับเครื่องมือที่คุณใช้ ดังนั้น ข้อมูลทั้งหมดของคุณจะซิงค์เข้ากับศูนย์กลาง
CRM มีคอลเลกชันของเทมเพลตสำหรับผู้ติดต่อ, CRM อย่างง่าย, CRM การขาย, CRM ขั้นสูง ฯลฯ เมื่อใช้เทมเพลตเหล่านี้ คุณสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ เตือนความจำอัตโนมัติ และรับข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจอันมีค่า การจัดประเภทผู้ติดต่อตามประเภทลูกค้า รายละเอียดการติดต่อ และลำดับความสำคัญสามารถทำได้ใน CRM นี้
การขายสด
สำหรับธุรกิจใด ๆ การมีความรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้นเป็นประโยชน์อย่างแน่นอน Freshsales mobile CRM ช่วยให้พวกเขาบันทึกและเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและปิดการขายได้มากขึ้นด้วยการตัดสินใจที่อิงตามข้อมูล
เนื่องจากช่วยให้คุณจัดการบัญชี ผู้ติดต่อ และดีลได้ในขณะเดินทาง คุณจึงติดต่อกับทีมและลูกค้าได้ตลอดเวลา ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ในแอป CRM ที่ปรับแต่งได้นี้ คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้ ช่วยให้คุณทำเกือบทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อให้ทีมขายมีประสิทธิผล
จาก Freshsales คุณสามารถส่งอีเมลรายบุคคลหรือเป็นกลุ่มและโทรออกได้ เนื่องจากจัดเก็บบันทึกการโทรสำหรับผู้ติดต่อแต่ละราย คุณยังสามารถเพิ่มบันทึกลงในบริบทและความทรงจำได้อีกด้วย สิ่งอำนวยความสะดวกการบันทึกเสียงช่วยให้คุณสามารถบันทึกคำแนะนำสำหรับการอ้างอิงในอนาคตเมื่อการพิมพ์ไม่ใช่ตัวเลือกที่สะดวกที่สุด
คุณยังสามารถใช้แอป Freshsales mobile CRM เพื่อเพิ่มงาน การนัดหมาย และบันทึก เพื่อให้ทั้งทีมของคุณรับทราบข้อมูลกิจกรรมและความคืบหน้าของข้อตกลง หน้าจอหลักของแอป Android และ iOS นี้ประกอบด้วยการ์ดการแจ้งเตือน งานที่ค้างชำระ ปฏิทินรายสัปดาห์ และเมตริกหลักอื่นๆ
เมื่อใช้คุณลักษณะการเช็คอิน คุณสามารถแจ้งให้ทีมของคุณทราบเกี่ยวกับการประชุมออฟไลน์ตามกำหนดการกับลูกค้า คุณยังสามารถปรับแต่งภาษาและการแจ้งเตือนบนแอพนี้ได้อีกด้วย Freshsales ยังเสนอการเข้าถึงแบบออฟไลน์เพื่อสร้างและเข้าถึงข้อมูลผู้ติดต่อแม้ว่าจะมีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ไม่ดีก็ตาม
ท่อขับ
ไม่ว่าทีมขายของคุณจะใช้อุปกรณ์ Android หรือ iOS Pipedrive เป็นหนึ่งใน CRM ที่ดีที่สุดที่พวกเขาจะได้รับสำหรับมือถือ มีไว้บนฝ่ามือของคุณและจัดการความสัมพันธ์ได้จากทุกที่ทุกเวลา
นอกจากนี้ยังให้คำแนะนำกระบวนการและซิงค์การสื่อสารโดยอัตโนมัติ (โทรศัพท์และอีเมล) เพื่อให้คุณไม่ต้องทำงานผู้ดูแลระบบเมื่อสิ้นสุดวัน
CRM นี้แสดงการประชุมที่จะเกิดขึ้น การโทร กิจกรรมที่เกินกำหนด และอีเมลที่ยังไม่ได้อ่านเพื่อให้เห็นภาพของวันข้างหน้า ขณะเตรียมการประชุม คุณสามารถค้นหาข้อมูลเชิงลึกในการถอดรหัสข้อตกลงพร้อมกับไทม์ไลน์ของข้อตกลงและประวัติการสื่อสาร ยิ่งไปกว่านั้น การปรับแต่งทั้งหมดที่ทำบนเว็บแอปจะแสดงที่นี่อย่างไร้ที่ติ
Pipedrive mobile CRM ผสานรวมกับแอปยอดนิยมอย่าง Gmail, Outlook, WhatsApp และ Google Maps ดังนั้น การสื่อสารกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการจัดกำหนดการประชุมแบบออฟไลน์จะง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังรับประกันการทำงานร่วมกัน การเผยแพร่ และการขายอย่างต่อเนื่องโดยให้การเข้าถึงข้อมูลที่พวกเขาต้องการ
เมื่อใช้แอปนี้ ทีมขายสามารถกำหนดเวลางานและรับการแจ้งเตือนให้ปิดการขายได้ทันเวลา นอกจากนี้ยังสามารถเข้าถึงผู้ติดต่อในโหมดออนไลน์และออฟไลน์ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของงาน อัปเดตข้อตกลงให้ทันเวลา และติดตามความคืบหน้าได้
Zoho CRM
ด้วย Zoho CRM การจัดการการขายของธุรกิจของคุณทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงจะเป็นไปได้ ช่วยให้ทีมขายสามารถติดต่อกับลีด เข้าถึงและบันทึกข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สำคัญ ติดตาม KPI และตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรอบรู้
ใช้แอพนี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับแนวโน้มการขายและเมตริก สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจสถานะของกระบวนการขายของคุณ ที่นี่ การโทรทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในบันทึก และคุณยังสามารถกำหนดเวลาการประชุมหรือการโทรติดตามผลได้อีกด้วย
นอกจากนี้ คุณสามารถเข้าถึงและแก้ไขข้อมูลได้แม้ในโหมดออฟไลน์โดยใช้ Zoho CRM เมื่ออุปกรณ์เข้าถึงออนไลน์ ข้อมูลจะได้รับการซิงค์โดยอัตโนมัติ
ฮับสปอต
HubSpot CRM เป็นโซลูชันยอดนิยมสำหรับธุรกิจทุกขนาด ข่าวดีก็คือ HubSpot ยังสามารถเข้าถึงได้บน Android และ iOS ผ่านแอพ CRM บนมือถือ ทำให้เป็นคู่หูของคุณในวันที่วุ่นวายเมื่อคุณต้องเดินทางและจัดการการขายและการทำงานร่วมกัน
ฟีดกิจกรรมโดยละเอียดช่วยให้คุณค้นหาและจัดการข้อเสนอที่ดีที่สุด คุณยังสามารถจัดลำดับความสำคัญของการเข้าถึงของคุณเพื่อให้มีสมาธิและจัดระเบียบล่วงหน้าของวัน การส่งอีเมลและการเข้าถึงการประชุมช่วยให้คุณปิดดีลได้มากขึ้น
แอพมือถือ HubSpot มีหน้าจอ ID ผู้โทรโดยละเอียด เพื่อให้คุณเข้าใจว่าใครกำลังโทรหาคุณ นอกจากนี้ยังรองรับการแชทสดได้จากทุกที่ ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์เมื่อคุณไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้
ใช้แป้นพิมพ์ HubSpot ใหม่เพื่อส่งเนื้อหาและข้อมูลในแอปใดๆ ด้วยความเร็วที่สูงมาก ที่นี่ คุณยังสามารถเขียนหรือบันทึกบันทึกและบันทึกการประชุมได้อีกด้วย การจัดเก็บไฟล์แนบเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติที่มีประโยชน์ของแอพนี้
นอกจากนี้ คุณสามารถใช้มันเพื่อมอบหมายงานให้ผู้อื่นและอัปเดตความคืบหน้าของข้อตกลง แอพนี้ยังช่วยให้คุณตอบสนองด้วยการส่งการแจ้งเตือนตามเวลาจริงเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญ
พนักงานขาย
ทำให้ธุรกิจของคุณฉลาดและเคลื่อนที่ได้ด้วย Salesforce mobile CRM ผู้ใช้ Android สามารถใช้แอพที่ขับเคลื่อนด้วยสายฟ้านี้เพื่อทำงานให้เสร็จในขณะเดินทาง ใช้คุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI, Einstein Analytics และ Einstein Search เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด
แอพนี้รองรับการพัฒนาโค้ดต่ำเพื่อมอบประสบการณ์มือถือที่ปรับแต่งได้อย่างรวดเร็ว ที่นี่ คุณจะได้รับแอป Salesforce ที่กำหนดเองทั้งหมดภายใต้ร่มคันเดียว และเข้าถึงแอปเหล่านั้นเพื่อการเปลี่ยนจากเดสก์ท็อปไปยังมือถือได้อย่างราบรื่น
นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับงานสำคัญ ปรับใช้ส่วนประกอบ Lightning ในตัว และปรับแต่งแอปตามเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณ
เหนือสิ่งอื่นใด มันช่วยให้คุณเห็นภาพธุรกิจทั้งหมด เพื่อให้คุณสามารถค้นหาโอกาส ค้นหาคำแนะนำ และคาดการณ์ผลลัพธ์
CRM ที่คล่องตัว
Agile CRM ยังเสนอสิ่งอำนวยความสะดวก CRM เคลื่อนที่ที่ช่วยให้คุณพกธุรกิจของคุณไว้ในกระเป๋าของคุณและรับทราบข้อมูลได้ทุกที่ มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับ Android และ iOS ที่ช่วยให้นักการตลาดได้รับ รักษา และให้บริการลูกค้า
CRM ยุคใหม่นี้มีราคาย่อมเยาและสามารถใช้สำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาด การขาย ฝ่ายช่วยเหลือ แคมเปญอีเมล การผสานรวมโซเชียลมีเดีย และการตลาดบนมือถือ
งานที่ต้องการการตอบสนองในทันที เช่น การโทรหาลูกค้า การตอบสนองต่อการกล่าวถึงทางสังคม การแก้ไขปัญหาของลูกค้า และการจดบันทึกหลังการประชุม สามารถทำได้จาก CRM มือถือนี้
แดชบอร์ดมือถือที่ใช้งานง่ายช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพการขาย ตรวจสอบอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย และจัดการข้อตกลง นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการเปลี่ยนการตั้งค่าของคุณจากที่นี่ แทนที่จะจัดการผู้ติดต่อผ่านสเปรดชีต Agile CRM ให้คุณเข้าถึงข้อมูลผู้ติดต่อทั้งหมดด้วยแอป CRM บนมือถือ
บริษัทต่างๆ ยังสามารถรับภาพกระบวนการทางธุรกิจแบบเรียลไทม์ได้ด้วยการติดตามสถานะปัจจุบันของข้อตกลงที่เป็นไปได้และปัจจุบัน รองรับการทำงานร่วมกับ Google ปฏิทินเพื่อการซิงโครไนซ์แบบสองทางที่ราบรื่น
คำสุดท้าย
ประโยชน์ของ Mobile CRM นั้นไม่มีที่สิ้นสุด ตั้งแต่ CRM-on-the-go ไปจนถึงการแชร์ไฟล์จากระยะไกล และทุกสิ่งที่อยู่ระหว่างนั้น
เนื่องจากตอนนี้คุณทราบแล้วว่า CRM มือถือใดที่เป็นที่นิยมในตลาด คุณควรลองใช้ CRM ที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น
คุณอาจสนใจโซลูชัน Cloud CRM ที่ดีที่สุด
